以下哪一条不属于预估交车时间时要考虑的事项？（）A、技师的知识水平B、备件到货时间C、转包的需要D、维修站的工作负荷

第1题：

在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

第2题：

以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）

• A、提前告知预估的取车时间
• B、可以安排代步车
• C、询问联系的最佳方式
• D、提供一份工单

第3题：

以下不属于信息流0CPC点主出价模型预估关键因子的是（）？

• A、预估CVR参数
• B、目标点击出价
• C、预估CTR
• D、预估CPM

第4题：

交车后需要更新客户档案，以下哪一条不属于更新的内容？（）

• A、更换的零件
• B、里程
• C、客户的衣着
• D、客户拒绝的维修服务

第5题：

以下哪一项不属于交车概述的内容？（）

• A、利用流程图介绍交车流程
• B、媒体关于顾客所购车辆的最新报道
• C、利用流程图介绍上牌流程
• D、再次交车流程所需时间至少为45分钟

第6题：

精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。

• A、接待/询问确认
• B、预估服务费用所需时间
• C、提示下次保养项目及时间
• D、交车

第7题：

发生以下变更事项时，保险人应对交强险保单进行批改，并根据变更事项增加或减少保险费（）。

• A、被保险机动车转卖、转让、赠送他人
• B、被保险机动车变更使用性质
• C、被保险机动车毁损严重的
• D、变更其他事项

第8题：

交车前时间的准备内容有（）。

• A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
• B、交车前24小时联系并提醒顾客
• C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
• D、以上皆是

第9题：

进行危机预估时要考虑到文化、社会、历史和人群心理的因素。

第10题：

人伤案件同时涉及交强险的和商业三者险，在预估损失金额录入环节，（）

• A、不仅要在交强险险别下录入预估损失金额，商业险项下也必须录入
• B、只在交强险对应的险别下录入预估损失金额即可，商业三者险项下的预估损失金额无须录入；
• C、只在商业险对应的险别下录入预估损失金额即可，交强项下的预估损失金额无须录入

第11题：

预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。（）

第12题：

第13题：

服务顾问交车注意事项有哪些？

第14题：

打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）

• A、维修/保养项目
• B、备件/附件渠道
• C、预估费用
• D、预计交车时间

第15题：

以下哪一条不属于预估交车时间时要考虑的事项？（）

• A、技师的知识水平
• B、备件到货时间
• C、转包的需要
• D、维修站的工作负荷

第16题：

延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。

第17题：

哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）

• A、交车区整洁、干净
• B、交车音响设备
• C、交车区专区专用
• D、交车区内设置喜庆交车墙

第18题：

关于准时完工的说法正确的是：（）

• A、只需要技师在预估的完工时间前完工
• B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
• C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
• D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
• E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释

第19题：

以下哪一条不属于双晶探头的主要参数？（）

• A、近场长度
• B、频率
• C、晶片尺寸
• D、声束交区范围

第20题：

以下不属于SYNC 3交车注意事项的是（）。

• A、车辆准备
• B、需求分析
• C、设备连接
• D、主要功能介绍与操作演示

第21题：

以下不属于信息流OCPC点击出价模型预估关键因子的是（）？

• A、预估CTR
• B、目标点击出价
• C、预估CPM
• D、预估CVR参数

第22题：

接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）

第23题：

以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。

• A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
• B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
• C、交车时注意协调好各个部门
• D、交车仪式完成任务即可

第24题：