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第1题：
东风日产车主会员卡客户生日当天享受保养工时费5折优惠，消费积分每月自动按千分之（）的比例超值兑换东风日产会员积分。1个东风日产会员积分可抵扣人民币1元。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第2题：
不是目前东风日产N-Club会员对象的（）
- A、保有客户
- B、进口车客户
- C、日产品牌客户
- D、启辰品牌客户
正确答案:B -
第3题：
经销店负责日常东风日产汽车金融零售信贷业务的人员是（）
- A、售后服务顾问
- B、财务人员
- C、金融专员
- D、前台人员
正确答案:C -
第4题：
申请东风日产汽车金融客户的保单“特别约定”部分中有两项要求，其中一项为“本保单第一受益人为（）”
- A、客户本人
- B、经销店
- C、东风日产汽车金融有限公司
- D、工商银行
正确答案:C -
第5题：
飞腾系统中国产天籁应在哪个厂商的EPC的项目中查询（）。
- A、东风日产；备件目录
- B、东风神龙；备件目录
- C、日产；一般地区规格
- D、日产；亚洲地区规格
正确答案:A -
第6题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第7题：
处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。
正确答案:正确 -
第8题：
未经东风日产许可，各东风日产专营店严禁对零件商、个人、市场上的一般修理厂外销东风日产个车型零件
正确答案:正确 -
第9题：
无有效发票和保修手册，且不能证明所购产品在保修期内的车辆，东风日产不能为其提供保修服务。
正确答案:正确 -
第10题：
以下属于卡罗拉官方竞品的是？（）
- A、东风日产-轩逸
- B、上汽大众-朗逸
- C、一汽大众-速腾
- D、东风本田-思域
正确答案:A,B,D -
第11题：
帕拉丁是东风日产旗下的一款车型。
正确答案:错误 -
第12题：
判断题帕拉丁是东风日产旗下的一款车型。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
申请东风日产汽车金融贷款客的客户必须将车辆抵押给（）
- A、工商银行
- B、东风日产汽车金融有限公司
- C、经销店
- D、无需抵押
正确答案:B -
第14题：
东风日产汽车金融有限公司是为东风日产客户及东风日产经销商提供金融服务的非银行金融机构，其股东方分别是（）。
- A、日本日产自动车株式会社
- B、中国工商银行
- C、中国东风汽车集团股份有限公司
- D、日本三井住友银行
正确答案:A,C -
第15题：
东风日产针对4S店培训的统筹科室是（）
- A、学习发展科
- B、网络培训科
- C、服务技术培训科
- D、CS推进科
正确答案:B -
第16题：
飞腾系统中国产琪达应在哪个厂商的EPC的项目中查询（）。
- A、日产；一般地区规格
- B、日产；亚洲地区规格
- C、日产；欧洲地区规格
- D、东风日产；备件目录
正确答案:A -
第17题：
一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
正确答案:正确 -
第18题：
哪个不是东风日产对外公布的客户服务热线是：（）
- A、8008308899
- B、4004308899
- C、02086888888
- D、4008308899
正确答案:B -
第19题：
东风日产专营店《商务规定》中关于客诉处理责任的追究第三层次规定，发生引起公众机构高度关注（包括但不限于媒体对东风日产进行负面报导）、严重损害东风日产形象的事件，视情况处以（）万元违约罚金和/或提请进入专营店退出机制。
- A、5～10
- B、3～4
- C、2～3
- D、1～2
正确答案:A -
第20题：
东风日产乘用车售后服务备件包含零件和精品。
正确答案:正确 -
第21题：
东风日产乘用车公司实行“先付款、后发货”的备件销售模式
正确答案:正确 -
第22题：
东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）
- A、客服经理
- B、服务经理
- C、销售经理
- D、总经理
正确答案:B -
第23题：
东风日产乘用车公司成立于（）年。
正确答案:2003