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下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）A、主机厂电话/微信调研B、主机厂神秘客户调研C、客户投诉D、交车面访

题目

下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

  • A、主机厂电话/微信调研
  • B、主机厂神秘客户调研
  • C、客户投诉
  • D、交车面访
相似考题

1.下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。A．明确目标市场B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系

2.雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员

3.ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。A、神秘访客自检B、满意度会议C、改善计划完全率D、战败客户回访E、行动计划制定项

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展

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  • 第1题：

    在主机评测前期调研活动中，收集信息的内容？在选择主机测评对象时应注意哪些要点？


    正确答案: 至少需要收集服务器主机的设备名称、型号、操作系统、IP地址、安装的应用软件情况、主要的业务情况、重要程度、是否热备等信息。测评对象选择时应注意重要性、代表性、完整性、安全性、共享性五大原则。

  • 第2题：

    收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）

    • A、交车面访
    • B、交车7天回访
    • C、主机厂明检
    • D、入库3天回访

    正确答案:C

  • 第4题：

    FTMS调研包含以下三种方法？（）

    • A、电话调查
    • B、神秘客户
    • C、明察
    • D、试乘试驾

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

    • A、客户服务
    • B、资料收集
    • C、投诉处理
    • D、市场拓展

    正确答案:A

  • 第6题：

    收集客户满意度数据的基本方法有（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查
    • C、专题小组
    • D、面访
    • E、客户投诉文件分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    客户投诉的途径包括：（）

    • A、电话
    • B、微博
    • C、信函
    • D、意见箱
    • E、监管部门
    • F、亲访信
    • G、意见薄

    正确答案:A,C,D,E,F,G

  • 第8题：

    在客户调研中收集供应商的数量和生产能力的目的是了解客户的（）。

    • A、市场状况供求
    • B、对客户的依赖程度
    • C、竞争范围
    • D、销售收款方式

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列哪项不属于客户经理的工作任务（）

    • A、柜台业务办理
    • B、销售产品和服务
    • C、客户关系管理
    • D、情报收集与市场调研

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在客户调研中收集客户是否地方保护存在的目的是了解客户的（）。
    A

    市场状况供求

    B

    对客户的依赖程度

    C

    竞争范围

    D

    销售收款方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户调研中收集客户产品销售的地理分布的目的是了解客户的（）。
    A

    市场状况供求

    B

    对客户的依赖程度

    C

    竞争范围

    D

    销售收款方式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？
    A.信息收集
    B.提供服务
    C.宣传业务
    D.挖掘商机

    答案:A

  • 第13题：

    下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

    • A、神秘客户访问
    • B、新品卷烟品吸会
    • C、零售客户留置问卷调查
    • D、网络调查

    正确答案:B

  • 第14题：

    收集市场信息时可采用的方式是（）

    • A、调研问卷
    • B、客户走访
    • C、电话调查
    • D、转介绍

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    销售端延保业务开口率的调研方式包括（）

    • A、潜客电话回访
    • B、管理层展厅帮谈了解
    • C、成交客户面访
    • D、成交客户电访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷

    • A、①②③
    • B、②③①
    • C、③①②
    • D、②①③

    正确答案:D

  • 第17题：

    在主机测试前期调研活动中，收集信息的内容（至少写出六项）？在选择主机测评对象时应该注意哪些要点？


    正确答案: 至少需要收集服务器主机的设备名称、型号、所属网络区域、操作系统版本、IP地址、安装的应用软件名称、主要业务应用、涉及数据、是否热备、重要程度、责任部门。测评对象选择时应该注意重要性、代表性、恰当性 、安全性、共享性五大原则。

  • 第18题：

    项目设计前，为了更多获取客户需求，采用的调研方法有哪些（）

    • A、用户调研
    • B、现场调研
    • C、信息收集
    • D、数据分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户调研工作的目的是（）。

    • A、收集客户资料
    • B、与客户建立关系
    • C、了解客户需要
    • D、掌握客户销售渠道

    正确答案:A

  • 第20题：

    在客户调研中收集客户各类付款方式的目的是了解客户的（）。

    • A、市场状况供求
    • B、对客户的依赖程度
    • C、竞争范围
    • D、销售收款方式

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户调研工作的目的是（）。
    A

    收集客户资料

    B

    与客户建立关系

    C

    了解客户需要

    D

    掌握客户销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    收集客户满意度数据的基本方法有（）。
    A

    问卷调查法

    B

    电话调查

    C

    专题小组

    D

    面访

    E

    客户投诉文件分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户调研中收集客户各类付款方式的目的是了解客户的（）。
    A

    市场状况供求

    B

    对客户的依赖程度

    C

    竞争范围

    D

    销售收款方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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