在旅游旺季，应先打扫走客房，再打扫住客房，以使客房能尽快重新出租。

第1题：

第2题：

第3题：

在开房率高时，服务员提前清扫走客房是为了（）。

• A、延长房间使用时间
• B、便于客房尽快出租
• C、延长客人逗留时间
• D、减缓使用频率，保养客房

正确答案:B

第4题：

除非有人要求，一般来说，我们总是先打扫走客房。

正确答案: We always clean the check-out rooms first, unless there is a request.

第5题：

在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

• A、指挥
• B、协调
• C、控制
• D、组织

正确答案:A

第6题：

打扫住客房时，客人随意摊放的衣服，（）。

正确答案:可整理挂在衣架上/柜内；睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁

第7题：

针对旅游季，客房清扫顺序是（）。

• A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
• B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
• C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
• D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房

正确答案:A

第8题：

住客房空调打扫房间时要调到规定的温度。

正确答案:错误

第9题：

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

• A、进房前，要先敲门询问
• B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
• C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
• D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

正确答案:A,C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

下列清扫工作符合规范的是（）。

• A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
• B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
• C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
• D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

正确答案:B

第16题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

正确答案:错误

第17题：

客房清扫的一般程序是（）。

• A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
• B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
• C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
• D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

正确答案:B

第18题：

列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

• A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
• B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
• C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
• D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

正确答案:C

第19题：

客房的一般清扫顺序为（）

• A、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房
• B、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房
• C、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房
• D、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房

正确答案:D

第20题：

对于客人整天都呆在房内的住客房，可以不用打扫。

正确答案:错误

第21题：

正确的客房清扫程序是（）。

• A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
• B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
• C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
• D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

正确答案:B

第22题：

第23题：