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客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。

题目

客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。

相似考题

1.In relation to company law, explain:(a) the limitations on the use of company names; (4 marks)(b) the tort of ‘passing off’; (4 marks)(c) the role of the company names adjudicators under the Companies Act 2006. (2 marks)

2.Guest: I must be off now. I have an appointment at six.Host: Well, in that case I won't keep you then. ______.

3.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

4.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

更多“客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Off”相关问题

  • 第1题：

    宾客关系主任


    正确答案:是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护良好的宾客关系的岗位。

  • 第2题：

    简述宾客关系主任的工作职责。


    正确答案:（1）协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作。
    （2）在大堂副理缺席的情况下，行使大堂副理的职权。
    （3）发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，作好记录，作为日报或周报的内容之一。
    （4）欢迎并带领VIP入住客房。
    （5）负责带领有关客人参观酒店。
    （6）在总台督导并协助为客人办入住手续。
    （7）处理客人投诉。
    （8）留意酒店公共场所的秩序。
    （9）与其它部门合作沟通。
    （10）完成大堂副理指派的其它任务。

  • 第3题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系
    • E、 忠诚类客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关系（Relation）


    正确答案: 一张二维表对应一个关系。

  • 第5题：

    大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

    • A、客户关系培育期
    • B、客户关系成长期
    • C、客户关系回报期
    • D、客户关系挽留期
    • E、客户关系终止期

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    判断题
    宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述宾客关系主任的工作职责。

    正确答案： （1）协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作。
    （2）在大堂副理缺席的情况下，行使大堂副理的职权。
    （3）发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，作好记录，作为日报或周报的内容之一。
    （4）欢迎并带领VIP入住客房。
    （5）负责带领有关客人参观酒店。
    （6）在总台督导并协助为客人办入住手续。
    （7）处理客人投诉。
    （8）留意酒店公共场所的秩序。
    （9）与其它部门合作沟通。
    （10）完成大堂副理指派的其它任务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    宾客关系主任

    正确答案： 是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护良好的宾客关系的岗位。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。


    正确答案:值班经理

  • 第14题：

    宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户

    • A、全部客户
    • B、高端客户
    • C、潜在客户
    • D、贵宾客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。

    • A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
    • B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
    • C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
    • D、培育和拓展高价值客户群体

    正确答案:D

  • 第19题：

    名词解释题
    关系（Relation）

    正确答案： 一张二维表对应一个关系。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户
    A

    全部客户

    B

    高端客户

    C

    潜在客户

    D

    贵宾客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。
    A

    更好地为贵宾客户进行人文关怀

    B

    更好地为贵宾客户提供差异化服务

    C

    更好地为贵宾客户提供精细化服务

    D

    培育和拓展高价值客户群体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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