问题:就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。...
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问题:首因效应...
问题:由于总服务台对游客留下了良好的印象,这使游客就认为这家饭店的其它...
问题:怎样提高服务技术水平?...
问题:情感发生迅速、强烈而持久,是热情而性急的人,属于()。A、多血质B、抑郁质C、胆汁质D、粘液质...
问题:以下不属于首因效应的是()。A、一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店B、一位电话查询或留言的旅游者,因为接线生悦耳适中的声音,热情礼貌的态度,决定下榻于此C、一位商务旅游者进出饭店时,因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语,从而成了这家饭店的常客D、一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店...
问题:有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑,被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因?...
问题:组织结构的设计原则包含()。A、平衡原则B、效率原则C、管理幅度原则D、分工协作原则...
问题:挫折耐受力的高低与()因素有关。A、心理成熟因素B、身体强壮C、社会经验D、职务高低...
问题:任何时候我们都可以通过旅游者的衣着来推断他的文化修养、职业特点、性格特点等。...
问题:亚当斯的“挫折理论”是属于()。A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、行为改造型激励理论...
问题:复杂性的生活环境容易造成人心理上的“恐惧”。...
问题:简述态度与行为的关系。...
问题:旅游企业员工心理健康的标志有哪些?...
问题:“社会人”假设...
问题:双因素理论是研究满足人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。...
问题:如何才能在旅游者心目中为自己树立一个“旅游专家”的形象()。A、严格遵守导游规程B、高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话C、及时掌握旅游目的地最新情况D、把“全程陪同”的幕后工作绝对保密...
问题:旅游心理学研究范围涉及到()。A、旅游者心理活动B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理D、旅游企业管理心理...
问题:旅游动机产生的两个必备条件是()。A、个人收入和闲暇时间B、旅游商业环境和个人社交环境C、旅游需要和外在刺激D、信息与学习...
问题:多血质的人情感发生慢而且很少向外流露,动作缓慢,是情感深厚而沉默寡言。...