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岗位职责一定要写到诸如“回答客户电话咨询”等程度才明了。

题目

岗位职责一定要写到诸如“回答客户电话咨询”等程度才明了。

相似考题

1.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位

2.下列咨询方式中，主要用于比较简单明了的税务问题咨询服务的是（ ）。A、书面咨询 B、电话咨询 C、晤谈 D、网络咨询

3.免费提供铁通电话拨打本地（）进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（）等，7X24小时的全国统一客户服务热线。

4.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

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  • 第1题：

    销售部保险/精品业务专员岗位职责是（）

    • A、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
    • B、接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识
    • C、每日向销售经理或展厅主管通报库存信息
    • D、协助销售经理评估并考核参训人员，并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户如果咨询一般的消费易咨询、查询、额度调拨、提前归还消费易贷款等电话，请问转接哪个队列？


    正确答案:个人贷款业务队列。

  • 第3题：

    咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（）。

    • A、咨询公司
    • B、客户
    • C、管理层
    • D、员工

    正确答案:B

  • 第4题：

    在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

    • A、打电话
    • B、逐级汇报
    • C、上报
    • D、联系处理单位

    正确答案:C

  • 第6题：

    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

    • A、递给客户类似的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询的内容及客户信息
    • C、告知客户将在随后给予电话解答
    • D、索性不回答

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

    • A、95533
    • B、8008200588
    • C、80082000533
    • D、80082000688
    • E、021-38784878

    正确答案:B,E

  • 第8题：

    单选题
    咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（）。
    A

    咨询公司

    B

    客户

    C

    管理层

    D

    员工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
    A

    递给客户类似的产品宣传资料

    B

    记录客户咨询的内容及客户信息

    C

    告知客户将在随后给予电话解答

    D

    索性不回答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料。

    B

    记录客户咨询的内容。

    C

    婉言避开客户咨询所涉及问题。

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    E动终端中严禁存储任何诸如（）等相关敏感信息。
    A

    客户姓名

    B

    身份证件

    C

    联系地址

    D

    电话

    E

    资产


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    岗位职责一定要写到诸如“回答客户电话咨询”等程度才明了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:D

  • 第15题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。


    正确答案:致歉；主管

  • 第16题：

    95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。

    • A、递给客户适合的宣传材料。
    • B、记录客户咨询的内容。
    • C、婉言避开客户咨询所涉及问题。
    • D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

    正确答案:C

  • 第18题：

    E动终端中严禁存储任何诸如（）等相关敏感信息。

    • A、客户姓名
    • B、身份证件
    • C、联系地址
    • D、电话
    • E、资产

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    问答题
    客户如果咨询一般的消费易咨询、查询、额度调拨、提前归还消费易贷款等电话，请问转接哪个队列？

    正确答案： 个人贷款业务队列。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料

    B

    记录客户咨询的内容

    C

    婉言避开客户咨询所涉及问题

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料

    B

    记录客户咨询的内容

    C

    将咨询内容向网点负责人反馈

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

    E

    告诉客户到其他网点咨询


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话咨询服务岗的目的是：（）
    A

    为了做好客户电话咨询服务工作

    B

    建立统一的电话服务标准

    C

    规范对客户电话咨询工作

    D

    回复口径等标准，催进部门间工作互动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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