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省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。A、30分B、20分C、25分

题目

省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。

  • A、30分
  • B、20分
  • C、25分
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1.新修订的《大堂经理管理办法(暂行)》中,大堂经理考核项中()所占分值比例最高。A、网点业务离柜率B、服务质量C、销售指标完成情况D、网银体验机使用率

2.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

3.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理

4.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

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  • 第1题：

    大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。

    • A、2分
    • B、3分
    • C、4分

    正确答案:A

  • 第2题：

    省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。

    • A、大堂经理台面位置
    • B、填单台显著位置
    • C、个人业务顾问台面位置

    正确答案:B

  • 第3题：

    根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

    • A、2分钟
    • B、3分钟
    • C、5分钟
    • D、10分钟

    正确答案:C

  • 第4题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第5题：

    省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）

    • A、周六、周日可以不在岗
    • B、10分钟以内无人的不扣分
    • C、10-15分钟之间无人的扣5分
    • D、15分钟以上无人的扣15分

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第7题：

    大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。
    A

    15分

    B

    10分

    C

    5分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。
    A

    30分

    B

    20分

    C

    25分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。

    正确答案： 大专
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。

    • A、半小时
    • B、20分钟
    • C、5分钟

    正确答案:C

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

    • A、网点负责人
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、全体柜面人员

    正确答案:D

  • 第15题：

    网点大堂服务的主要管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第16题：

    省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。

    • A、15分
    • B、10分
    • C、5分

    正确答案:C

  • 第17题：

    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。

    • A、前台沟通
    • B、增值服务
    • C、信息反馈
    • D、检查辅导

    正确答案:A

  • 第18题：

    根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。


    正确答案:大专

  • 第19题：

    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。


    正确答案:相关网点负责人

  • 第20题：

    单选题
    省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。
    A

    大堂经理台面位置

    B

    填单台显著位置

    C

    个人业务顾问台面位置


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。
    A

    2分

    B

    3分

    C

    4分


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）
    A

    周六、周日可以不在岗

    B

    10分钟以内无人的不扣分

    C

    10-15分钟之间无人的扣5分

    D

    15分钟以上无人的扣15分


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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