现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。A、柜员应将交易介质退还给客户B、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况C、让客户在营业厅等候办理D、留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理

第1题：

网点柜面管理维护类交易系统异常期间的处理，错误的做法是（）。

• A、对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务，按交易失败处理
• B、相关申请资料不退还给客户
• C、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
• D、留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理

第2题：

转账类系统异常期间，系统恢复后，如交易介质为存单或交易涉及利息处理错误的是（）。

• A、应电话通知客户在当天营业结束前携回单至该网点
• B、由原交易柜员根据交易明细重新补填制交易回单
• C、由原交易柜员根据交易明细重新补制交易凭证
• D、应电话通知客户在第二天营业结束前携回单至该网点

第3题：

现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。

• A、可以作退款处理
• B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
• C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单
• D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续

第4题：

当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

• A、亲自办理
• B、移动柜员
• C、个人业务顾问
• D、自助设备

第5题：

当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。

• A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系
• B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务
• C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
• D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
• E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式

第6题：

大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。

• A、应该让客户在营业厅等候
• B、应该让客户回家，第二天再来办理业务
• C、应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
• D、应该让客户到其他行办理

第7题：

网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。

• A、系统异常结束后的处理
• B、系统异常期间的处理
• C、系统恢复后的处理
• D、特殊事项说明

第8题：

转账类系统异常期间的系统恢复后的处理包括（）。

• A、系统恢复后，柜员查询交易情况
• B、系统恢复后，柜员需要确认相关业务的处理结果
• C、根据不同情况完成后续处理
• D、系统恢复后不需要做后续处理
• E、系统恢复后通知客户隔日办理业务

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。

• A、系统恢复后，柜员应查询交易情况
• B、系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果
• C、根据不同情况完成后续处理
• D、查询好处理结果后无需其他处理

第14题：

网点柜面应急处理中开立账户业务，当交易处理成功时的做法错误的是（）。

• A、当交易处理失败，柜员可通知客户携原相关申请资料次日返回网点重新办理相关业务
• B、所开账户为非定期存单/银行卡账户且未配重空，柜员应执行零余额销户
• C、所开账户为定期存单账户且未配重空，无需进行后续处理
• D、所开账户已配重空的，应通知客户携原相关申请资料返回网点完成后续处理

第15题：

网点柜面管理维护类交易系统恢复后的处理错误的是（）。

• A、系统恢复后，柜员查询交易情况
• B、系统恢复后，柜员需确认相关业务的处理结果
• C、视实际情况决定是否通知客户返回网点完成后续处理
• D、系统恢复后通知客户返回网点完成后续处理

第16题：

转账类系统异常期间的处理涉及存折打印的业务说法错误的是（）。

• A、直接将存折交还客户，暂不在存折上手工填写交易明细
• B、直接将存折交还客户，在存折上手工填写交易明细
• C、根据农合机构确定的统一对外口径向客户进行解释
• D、留下客户的联系电话，请客户在接到通知后携回单和原交易介质返回网点完成后续处理

第17题：

开立账户业务，系统异常期间的处理错误的是（）。

• A、留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
• B、对于系统异常期间办理的、当时通过查询交易无法确认结果的开户业务，按交易异常处理
• C、柜员应将相关申请资料退还给客户
• D、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况

第18题：

当交易记账成功，且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符时，以下说法错误的是（）。

• A、属无折交易的，无需进行后续处理
• B、如未登折明细较多，由柜员查询、打印客户未登折的交易明细清单，并加盖网点业务章后交给客户，不需要再为客户办理换折
• C、属有折交易的，应电话通知客户携回单和原交易介质返回网点
• D、属有折交易的，由交易柜员手工补填所有未登折明细经主管人员复核后并加盖个人名章

第19题：

转账类系统异常期间交易记账成功时的错误做法是（）。

• A、如交易介质为支票或银行卡，且交易不涉及利息处理的，无需进行后续处理
• B、如交易介质为存折类的，应电话通知客户在当天营业结束前，携原存折至该网点
• C、由柜员手工填写所有未登折明细，经主管人员复核后并加盖个人名章
• D、如未登折明细较多，柜员无需查询、打印客户未登折的交易明细清单

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：