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执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。A、工作疏忽B、与客户沟通不够C、错误传达信息D、设备故障

题目

执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。

  • A、工作疏忽
  • B、与客户沟通不够
  • C、错误传达信息
  • D、设备故障
相似考题

1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程

3.操作因素包括（）与客户沟通不够、参数（或交易）设置阀值不正确。A、工作疏忽B、不了解流程或制度规定C、设备故障D、错误传达信息

4.客户预约流程中包括：（）A、接到预约需求B、与客户确认信息C、迎接准备D、询问车辆故障

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  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

    • A、电话预约客户
    • B、教育客户使用其他业务办理渠道
    • C、引导客户到自助服务区
    • D、指导客户使用自助设备

    正确答案:A

  • 第2题：

    给药错误原因分类包括（）

    • A、与患者生理及行为有关
    • B、与工作流程有关
    • C、与个人因素有关
    • D、与药品因素有关
    • E、与沟通因素有关

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    发生生产异常，属于制造部的责任有（）。 

    • A、生产计划日程安排错误。
    • B、操作设备不当造成故障。
    • C、流程安排不顺畅造成停工。
    • D、设计错误或疏忽。
    • E、作业未依标准执行造成异常。

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    道德因素不包括（）。

    • A、与客户沟通不够
    • B、错误传达信息
    • C、代客户保管单、折、卡、章、客户证书等
    • D、伪造、变造、涂改业务凭证和签章等以掩饰操作失误

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    CRM的功能包括（）

    • A、对销售业务流程的信息化
    • B、对营销业务流程的信息化
    • C、与客户进行沟通所需要手段的集成
    • D、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    下述属于移动式远程柜面使用岗工作职责的是（）

    • A、负责为客户办理业务前的相关准备工作，确保设备电量充足、系统运行正常、设备连接正常、网络通讯正常、凭证准备充分。
    • B、遵循KYC和KYB原则，负责主动了解存款人的身份、常住地址、从事职业等信息及真实意愿，认真审核并记录客户的身份信息，履行尽职调查的义务。
    • C、负责向客户介绍所办理业务的相关情况，提示业务风险，确保客户业务办理的真实意愿，并指导、协助客户完成业务办理。
    • D、严格执行总/分行业务操作制度/流程，负责各类业务的审核工作。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    柜员办理业务时，如因（）等操作因素引起的失误，应按照正确的账务处理原则进行反交易予以纠正，杜绝为故意掩饰错误而规避反交易。

    • A、与客户沟通不够
    • B、打印机故障导致凭证无法打印或打印不完整
    • C、凭条插错
    • D、信息录入错误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。
    A

    工作疏忽

    B

    与客户沟通不够

    C

    错误传达信息

    D

    设备故障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    操作因素包括（）与客户沟通不够、参数（或交易）设置阀值不正确。
    A

    工作疏忽

    B

    不了解流程或制度规定

    C

    设备故障

    D

    错误传达信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM的功能包括（）
    A

    对销售业务流程的信息化

    B

    对营销业务流程的信息化

    C

    与客户进行沟通所需要手段的集成

    D

    与客户进行沟通所需要手段的自动化处理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    道德因素不包括（）。
    A

    与客户沟通不够

    B

    错误传达信息

    C

    代客户保管单、折、卡、章、客户证书等

    D

    伪造、变造、涂改业务凭证和签章等以掩饰操作失误


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    发生生产异常，属于制造部的责任有（）。
    A

    生产计划日程安排错误

    B

    操作设备不当造成故障

    C

    流程安排不顺畅造成停工

    D

    设计错误或疏忽

    E

    作业未依标准执行造成异常


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

    • A、工作流程的执行
    • B、工作流程的有效传达
    • C、流程效果的反馈
    • D、工作流程的优化

    正确答案:D

  • 第15题：

    道德因素有（）等。

    • A、盗用、挪用资金
    • B、与客户沟通不够
    • C、设备故障
    • D、错误传达信息

    正确答案:A

  • 第16题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

    • A、费用流程；
    • B、业务流程；
    • C、信息流程；
    • D、时间流程；

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）

    • A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
    • B、正面朝向客户，并将客户隔离
    • C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
    • D、将客户引领至VIP室优先办理

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第19题：

    境内外币支付系统（）中，客户办理境内外币汇款业务，由基层营业机构发起业务流程，具体制度及操作规程，遵照国际业务系统要求办理。

    • A、总体流程
    • B、来账流程
    • C、往账流程
    • D、走账流程

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    操作风险可以分为由人员因素、系统缺陷、内部流程和外部事件所引发的四类风险，并由此分为（  ）表现形式。
    A

    内部欺诈与外部欺诈事件

    B

    就业制度和工作场所安全事件

    C

    客户、产品及业务活动事件

    D

    信息科技系统事件

    E

    执行、交割和流程管理事件


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    违反规章制度与业务流程管理规定，有下列哪种行为，给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至撤职处分（）。
    A

    未经授权或超权限制定、修订规章制度、业务流程

    B

    制定的规章制度或业务流程存在重大缺陷错误

    C

    未按规定对规章制度进行立、改、废，或未按规定对规章制度、业务流程进行培训、评估、检查和整合转化

    D

    违反农信社外聘律师管理规定，擅自外聘律师

    E

    违反诉讼、仲裁、公证、委托代理等费用管理规定


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    境内外币支付系统（）中，客户办理境内外币汇款业务，由基层营业机构发起业务流程，具体制度及操作规程，遵照国际业务系统要求办理。
    A

    总体流程

    B

    来账流程

    C

    往账流程

    D

    走账流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    道德因素有（）等。
    A

    盗用、挪用资金

    B

    与客户沟通不够

    C

    设备故障

    D

    错误传达信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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