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营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A、受理区、引导区、休息区B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室C、受理区、自助服务区、VIP客户室D、自助服务区、资料填写区、休息区
题目
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- A、受理区、引导区、休息区
- B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
- C、受理区、自助服务区、VIP客户室
- D、自助服务区、资料填写区、休息区
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第1题：
营业厅内应根据所提供的服务设置不同的功能区和接待室，包括（）
正确答案:营业区、客户休息区、自助服务区、客户接待室、大客户服务场所 -
第2题：
企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、客户投诉
- D、以上均是
正确答案:D -
第3题：
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。
- A、营业厅主管
- B、业务受理员
- C、收费员
- D、引导员
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
正确答案:正确 -
第5题：
企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
- A、语音信箱
- B、信箱
- C、营业厅
- D、客户服务热线
正确答案:D -
第6题：
营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
正确答案:销售、业务办理、自助服务；销售区 -
第7题：
引导咨询员岗位职责包括（）
- A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度
- B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务
- C、主动为客户介绍业务，提供业务资料
- D、指导客户完成业务受理
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
自助服务区域的功能有（）
- A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
- B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
- C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
- D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
正确答案:A,B -
第9题：
标准营业厅可以不设置（）。
- A、自助服务区
- B、业务受理区
- C、咨询区
- D、客户休息区
正确答案:A -
第10题：
营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
- A、书写工具
- B、粘贴工具
- C、免费台席
- D、免费服务
正确答案:A,B -
第11题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
- A、业务办理
- B、收费
- C、告示
- D、引导、洽淡
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A受理区、引导区、休息区
B自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C受理区、自助服务区、VIP客户室
D自助服务区、资料填写区、休息区
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
营业厅内的自助服务区（）
- A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
- B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
- C、设置方便客户联系的移动市内公用电话
- D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
正确答案:B,C,D -
第14题：
双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）
- A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
- B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
- C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
- D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
正确答案:B -
第15题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。
- A、营业厅主管
- B、业务受理员
- C、收费员
- D、保安员
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
正确答案:5 -
第17题：
电信公司通过（）号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。
- A、962112
- B、969112
- C、114
- D、10000
正确答案:D -
第18题：
营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
正确答案:销售、业务办理、自助服务 -
第19题：
大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
正确答案:错误 -
第20题：
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）
- A、引导客户通过热线、网站自助办理
- B、现场为客户办理
- C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
- D、为客户预约办理
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
国家电网公司为分布式电源项目并网提供（）等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。
- A、客户服务中心
- B、95598服务热线
- C、网上营业厅
- D、上门受理
正确答案:A,B,C -
第22题：
营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
- A、业务办理流程
- B、需提交的资料清单
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第24题：
多选题营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。A书写工具
B粘贴工具
C免费台席
D免费服务
正确答案： B,A解析： 暂无解析