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“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？
题目
“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？
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第1题：
门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。
- A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
- B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
- C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
- D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
正确答案:C -
第2题：
举报与投诉的异同点有哪些？
正确答案: 1）主体不同。投诉人通常是违法行为的被侵权人或其法定代理人，与投诉的处理结果有直接的利害关系；举报人一般不是违法行为的被侵权人或其法定代理人，与举报案件处理结果无直接利害关系。
2）目的不同。投诉人主要目的是为了维护自身被违法行为侵犯的合法权益；而举报人的目的，主要是为了伸张正义，维护法制，保护国家和社会公共利益及他人的合法权益。
3）受理不同。对于举报，只要举报人提供了被举报人的名称、地址、违法事实和必要的证据与材料，又属于烟草专卖部门管辖的，就应当受理；而对于投诉，除了上述内容外，还需要提供被侵权的事实和必要的证据与材料。
4）处理不同。对于举报的处理，我们在查清事实并作出相应处罚或处理后，将结果答复举报人即可；而对于投诉的处理，除了对相关案件线索依法进行处理外，还应注意维护投诉人被侵犯的合法权益。
5）依据不同。对检举烟草专卖违法案件的有功单位和个人，给予奖励，该条是对举报人奖励权利的明确，同时也明确了对于符合举报条件的，烟草专卖部门应当予以受理。但对于投诉，烟草专卖法规没有相关规定。 -
第3题：
12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些？
正确答案: （1）电话方式可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。
（2）网络方式可以登录中国市场秩序网（中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn）主站选择相应的地方子站，以在线方式举报投诉。
（3）其他方式可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。 -
第4题：
12366纳税服务热线具有（）等功能。
- A、政策咨询、纳税辅导
- B、业务查询、税法公告
- C、通知事项、受理举报投诉和建议
- D、申报缴税、综合查询
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。
- A、纳税咨询
- B、办税指南举报
- C、涉税举报
- D、投诉监督
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？
正确答案: （1）95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。
（2）营业场所设置的意见箱或意见簿。
（3）信函。
（4）95598客户服务网站。
（5）领导对外接待日。
（6）其他。 -
第7题：
“12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？
正确答案: “12366”人工业务咨询是对纳税人和社会公众所提出的各类地税业务问题进行人工答复的一种业务方式。座席人员对于纳税人咨询的问题，能立即答复的，应准确、完整地予以答复；不能立即答复的，应详细记录纳税人咨询的内容及联系方式，并礼貌地向纳税人说明原因，并按照要求的时限及时转相关部门处理，并待有关部门答复后及时回复纳税人。 -
第8题：
《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？
正确答案: （1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
（2）营业场所设置意见箱或意见簿
（3）信函
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）
（5）领导对外接待日
（6）其它渠道 -
第9题：
“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？
正确答案: “12366”自动业务咨询是通过自动语音形式向纳税人和社会公众进行税法宣传、解答问题的一种业务方式。基本咨询内容应确保规范、准确，并根据纳税人的需求及业务内容的变化及时变更、补充。 -
第10题：
问答题“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？正确答案： “12366”服务热线座席人员应及时受理纳税人投诉和举报，应详细记录纳税人投诉、举报的内容、联系方式，以及被投诉、举报人的名称（姓名）、单位、地址等，及时转相关部门处理。“12366”服务热线座席人员要为举报人和投诉人严格保密。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题“12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？正确答案： “12366”人工业务咨询是对纳税人和社会公众所提出的各类地税业务问题进行人工答复的一种业务方式。座席人员对于纳税人咨询的问题，能立即答复的，应准确、完整地予以答复；不能立即答复的，应详细记录纳税人咨询的内容及联系方式，并礼貌地向纳税人说明原因，并按照要求的时限及时转相关部门处理，并待有关部门答复后及时回复纳税人。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？正确答案： “12366”自动业务咨询是通过自动语音形式向纳税人和社会公众进行税法宣传、解答问题的一种业务方式。基本咨询内容应确保规范、准确，并根据纳税人的需求及业务内容的变化及时变更、补充。解析： 暂无解析 -
第13题：
国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行下列（）职责。
- A、对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等
- B、收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告
- C、制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导
- D、承担全国食品药品投诉举报管理的宣传、培训工作
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
12312商务举报投诉服务系统有哪些功能？
正确答案:12312商务举报投诉服务系统包括语音呼叫工作平台、业务处理系统、语音呼叫监管系统、文件传输系统四个子系统，是12312商务举报投诉服务中心的重要技术支撑。系统安装后，可以搭建文件的安全、快速传输渠道，实现举报投诉业务的网上流转，对举报投诉服务中心进行远程指导，形成上下一体、横向连接的信息化工作网络，提高12312商务举报投诉服务中心的工作效能和服务水平。 -
第15题：
12312商务举报投诉服务中心接收哪些范围的举报投诉？
正确答案:主要接收生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为的举报投诉，以及当地商务主管部门认为应当接收的其他举报投诉。 -
第16题：
12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
正确答案:错误 -
第17题：
问营业厅受理投诉举报的范围有哪些？
正确答案: ⑴违反《供电服务"十项承诺"》、《"三公"调度"十项措施"》以及《员工服务"十个不准"》内容的服务行为及服务人员。
⑵服务态度使客户不满意的服务人员。
⑶停错电，接错电能表，漏、错、估抄电能表，欠费复电超出承诺时限，家电损坏赔偿的服务质量问题。 -
第18题：
12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。
- A、纳税咨询
- B、涉税举报
- C、投诉监督
- D、建议意见
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。
- A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
- B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
- C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
- D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
正确答案:B -
第20题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？
正确答案: （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（2）营业场所设置意见箱或意见簿；
（3）信函；
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（5）领导对外接待日；
（6）其它渠道。 -
第21题：
投诉举报注意事项有哪些？
正确答案: 1.收集、保存投诉产品、购物等凭证，必要时可双方在场的情况下对问题产品进行封存，双方签字确认。
2.保护现场，尽量维持投诉物药品原状，不惊动生产经营或使用单位。 -
第22题：
多选题12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。A纳税咨询
B涉税举报
C投诉监督
D建议意见
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。A纳税咨询
B办税指南举报
C涉税举报
D投诉监督
正确答案： B,C解析： 暂无解析