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在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、失去客户分析D、竞争者分析

题目

在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

  • A、建立受理系统
  • B、客户满意度调研
  • C、失去客户分析
  • D、竞争者分析
相似考题

1.顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。()此题为判断题(对，错)。

2.客户满意度调研的核心是（ ）。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

3.以下不属于测量客白满意的方法是（ ）。A．客户满意度调研B．重要客户分析C．建立受理系统D．竞争者分析

4.证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道，满足的是客户完成证券交易的核心需求．( )

参考答案和解析
正确答案:B
更多“在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客”相关问题

  • 第1题：

    调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下()目标:

    A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

    B、判断轻重缓急，采取正确行动

    C、确定导致顾客满意的关键绩效因素

    D、控制全过程


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）


    正确答案：√
    【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P126。

  • 第3题：

    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

    • A、客户购买
    • B、提高服务
    • C、提高产量
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第4题：

    内容效度是指测验题目在多大程度上概括了所要测量的整个内容，也就是内容的（）程度。


    正确答案:代表性

  • 第5题：

    银行客户满意的核心是（）。

    • A、物质满意
    • B、社会满意
    • C、精神满意
    • D、心理满足

    正确答案:A

  • 第6题：

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

    • A、真诚服务.客户满意
    • B、客户至上
    • C、满足客户的需求
    • D、为客户着想

    正确答案:A

  • 第7题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户满意服务战略有：（）

    • A、塑造“以客为尊”的经营理念
    • B、开发令客户满意的产品
    • C、提供令客户满意的服务
    • D、科学地倾听客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    符合性质量衡量以下哪项？（）
    A

    设计的特色多大程度上满足了顾客的需求

    B

    生产的产品多大程度上满足了设计的要求

    C

    产品多大程度上满足了顾客的需求

    D

    产品多大程度上满足了行业协会的指导方针


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在多大程度上满足了顾客的要求和期望。

  • 第12题：

    单选题
    银行客户满意的核心是（）。
    A

    物质满意

    B

    社会满意

    C

    精神满意

    D

    心理满足


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易逶道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）


    正确答案：A
    熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P126。

  • 第14题：

    ()是指测量工具在多大程度上反映了我们想要测量的概念的真实含义。

    A、信度

    B、效度

    C、常模

    D、标准化


    参考答案：B

  • 第15题：

    下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

    • A、服务工作的目标是客户满意
    • B、客户满意是一种感受
    • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
    • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    符合性质量衡量以下哪项？（）

    • A、设计的特色多大程度上满足了顾客的需求
    • B、生产的产品多大程度上满足了设计的要求
    • C、产品多大程度上满足了顾客的需求
    • D、产品多大程度上满足了行业协会的指导方针

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户满意度调研的核心是（）。

    • A、以客户为中心的组织
    • B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
    • C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
    • D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

    正确答案:C

  • 第18题：

    以制造为核心的服务是为适应普通客户的需求而对基本产品进行修正的活动，其结果是改善了服务，提高了客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
    A

    建立受理系统

    B

    客户满意度调研

    C

    失去客户分析

    D

    竞争者分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意度调研的核心是（）。
    A

    以客户为中心的组织

    B

    对竞争对手的相应绩效指标进行分析

    C

    确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

    D

    公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    内容效度是指测验题目在多大程度上概括了所要测量的整个内容，也就是内容的（）程度。

    正确答案： 代表性
    解析： 暂无解析

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