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为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意：（）A、由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势B、将非语言手势和语言信息作为反馈C、各参与者的个人历史和背景D、回应各项顾客要隶属于用得时间

题目

为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意：（）

  • A、由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势
  • B、将非语言手势和语言信息作为反馈
  • C、各参与者的个人历史和背景
  • D、回应各项顾客要隶属于用得时间
相似考题

1.在国际交往中,由于各国文化的不同,要特别注意手势的使用,如,竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”,而在希腊则表示“够了”,注意手势等的使用,是为了避免沟通障碍中的()。A.言辞不当B.非语言沟通中的表达不当C.信息传递过程中由于听不清造成信息失真D.沟通双方充分的交流

2.餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。A注意顾客的形体语言B用协商的口吻C把握时机D应该配合手势

3.便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。A、发音准确，和顾客语言一致B、目光注视，和顾客保持交流C、增加手势，有助于信息传递D、保持微笑，有利于顾客接受

4.将沟通方式分为语言沟通和非语言沟通，是按照()分类的。A:是否需要反馈 B:信息流向 C:沟通媒介 D:沟通范围

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  • 第1题：

    非语言沟通方式中的标记语言包括（）。

    • A、聋哑人的手语
    • B、交通警的指挥手势
    • C、裁判的手势
    • D、旗语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，其实现要借助于非语言符号系统和语言符号系统，以下不属于非语言符号系统的有（）？

    • A、体态
    • B、手势
    • C、邮件
    • D、语调

    正确答案:C

  • 第3题：

    关于护士与住院患儿沟通的沟通技巧，错误的说法是（）

    • A、使用通俗易懂的语言
    • B、语速和语调得当
    • C、语言沟通比非语言沟通更为有效
    • D、选择患儿感兴趣的话题
    • E、手势常用来作为与年幼儿沟通的桥梁

    正确答案:C

  • 第4题：

    下面各项属于非言语沟通的有（）

    • A、身体的接触
    • B、相互间的距离和所占的空间
    • C、口头语言
    • D、表情、姿态、手势、眼神等

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    沟通中的非语言信息不包括（）。

    • A、电子邮件
    • B、手势
    • C、表情
    • D、语气语调

    正确答案:A

  • 第6题：

    肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。

    • A、书面语言、手势
    • B、面部表情、书面语言
    • C、面部表情、手势
    • D、文字、手势

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    非语言沟通方式中的标记语言包括（）。
    A

    聋哑人的手语

    B

    交通警的指挥手势

    C

    裁判的手势

    D

    旗语


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    通过肢体动作和面部表情传递的信息是（）。
    A

    非语言沟通

    B

    人体动作学

    C

    物理特性

    D

    语言沟通

    E

    手势语言


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。
    A

    书面语言、手势

    B

    面部表情、书面语言

    C

    面部表情、手势

    D

    文字、手势


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意：（）
    A

    由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势

    B

    将非语言手势和语言信息作为反馈

    C

    各参与者的个人历史和背景

    D

    回应各项顾客要隶属于用得时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。
    A

    注意顾客的形体语言

    B

    用协商的口吻

    C

    把握时机

    D

    应该配合手势


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    非语言沟通是指通过目光、姿态、手势、触摸类语言等语言形式而进行的沟通。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    手势属于非语言沟通的什么类型？（）

    • A、身体动作
    • B、个人身体特征
    • C、副语言
    • D、空间利用

    正确答案:A

  • 第15题：

    非语言沟通包括（）

    • A、书面语言
    • B、身体的接触
    • C、相互间的距离和所占的空间
    • D、表情、姿态、手势、眼神

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    表情、姿态、手势、眼神等属于非语言沟通。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    通过肢体动作和面部表情传递的信息是（）。

    • A、非语言沟通
    • B、人体动作学
    • C、物理特性
    • D、语言沟通
    • E、手势语言

    正确答案:A

  • 第18题：

    观察客户的非语言行为应注意（）。

    • A、眼神
    • B、手势
    • C、坐姿
    • D、表情
    • E、站姿

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    有效的信息沟通应该将（）和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用

    • A、言辞
    • B、举止
    • C、表情
    • D、手势

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    手势属于非语言沟通的什么类型？（）
    A

    身体动作

    B

    个人身体特征

    C

    副语言

    D

    空间利用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，其实现要借助于非语言符号系统和语言符号系统，以下不属于非语言符号系统的有（）？
    A

    体态

    B

    手势

    C

    邮件

    D

    语调


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    沟通中的非语言信息不包括（）。
    A

    电子邮件

    B

    手势

    C

    表情

    D

    语气语调


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    非语言沟通包括（　　）。
    A

    手势

    B

    姿势

    C

    仪表

    D

    触摸

    E

    沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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