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（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。A、社交媒体渠道B、客户服务C、社交客户服务

题目

（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。

  • A、社交媒体渠道
  • B、客户服务
  • C、社交客户服务
相似考题

1.服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素 B.社交要素 C.设计要素 D.价格要素 E.渠道要素

2.通过识别引导，要实现如下主要目标（）A、优质客户得到充分关注B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道

3.在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对

4.分层客户服务体系的主要内容是（）A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

更多“（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。A、社交媒体渠道B、客户服务C、社交客户服务”相关问题

  • 第1题：

    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户评价航空公司的关键内在因素包括（）

    • A、信息/社交媒体
    • B、人兴趣/可靠性
    • C、质量/额外服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    社交媒体渠道也可用于一对一的（）

    • A、客户服务
    • B、客户管理
    • C、客户沟通

    正确答案:A

  • 第4题：

    社交媒体，为客户提供及时评论客户服务的可能，并影响他们的整个的（）

    • A、移动网络
    • B、商务网络
    • C、社交网络

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户中心的核心竞争力主要集中在（）

    • A、社交媒体
    • B、服务能力
    • C、流程管理
    • D、创新能力

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多媒体系客服系统是对通过互联网、社交媒体开展客户服务的业务系统的统称。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。
    A

    社交媒体渠道

    B

    客户服务

    C

    社交客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户评价航空公司的关键内在因素包括（）
    A

    信息/社交媒体

    B

    人兴趣/可靠性

    C

    质量/额外服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是社交网络（也叫社交网络服务SNS）？社交网络的特点有哪些？

    正确答案： 定义：即是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式
    特点：社会化：关系营销与粘性提升
    本地化：瞬时需求的激发和满足
    移动化：延展电商市场，诞生新应用场景
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    社交媒体，为客户提供及时评论客户服务的可能，并影响他们的整个的（）
    A

    移动网络

    B

    商务网络

    C

    社交网络


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）就是要为网民服务。

    • A、社交媒体
    • B、政务媒体
    • C、数据媒体
    • D、自媒体

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务的基本目标是（）

    • A、确定客户感受得到服务
    • B、确定客户会再次选择你的航空公司
    • C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）那两个社交网络是航空公司主要用以为客户服务的

    • A、Facebook Eezeer.com
    • B、YouTube TripAdvisor
    • C、Facebook Twitter

    正确答案:C

  • 第16题：

    关于网站分析在企业中的位置，以下说法最合适的是：（）

    • A、网站分析涉及搜索引擎、邮件、社交媒体营销
    • B、网站分析只涉及营销渠道
    • C、网站分析涉及产品分析和客户分析，不涉及社交媒体营销
    • D、网站分析涉及业务的所有方面，包括营销渠道、客户分析和产分析。

    正确答案:D

  • 第17题：

    总的看来，新媒体的核心要素是（）。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。

    • A、终端
    • B、内容
    • C、关系
    • D、服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    什么是社交网络（也叫社交网络服务SNS）？社交网络的特点有哪些？


    正确答案:定义：即是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式
    特点：社会化：关系营销与粘性提升
    本地化：瞬时需求的激发和满足
    移动化：延展电商市场，诞生新应用场景

  • 第19题：

    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。

    • A、人工
    • B、自动语音
    • C、社交媒体
    • D、WEB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    社交媒体渠道也可用于一对一的（）
    A

    客户服务

    B

    客户管理

    C

    客户沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    多媒体系客服系统是对通过互联网、社交媒体开展客户服务的业务系统的统称。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）那两个社交网络是航空公司主要用以为客户服务的
    A

    Facebook Eezeer.com

    B

    YouTube TripAdvisor

    C

    Facebook Twitter


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。
    A

    人工

    B

    自动语音

    C

    社交媒体

    D

    WEB


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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