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以下不是航空公司内部顾客的是（）A、经理B、财务人员C、清洁人员D、一般旅客

题目

以下不是航空公司内部顾客的是（）

  • A、经理
  • B、财务人员
  • C、清洁人员
  • D、一般旅客
相似考题

1.以下哪一项不是推销接近阶段的工作内容?()。A.接近顾客准备B.约见顾客C.正式接近顾客D.推销洽谈

2.航空运输企业顾客需求信息的收集主要通过以下途径来实现（）。A.来自顾客的意见 B.市场调查得到的信息 C.来自于顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 D.管理人员的经验判断

3.以下哪个不是美国西南航空公司采取的策略？（）A、不提供行李托运B、降低安检级别C、廉价航空机票D、不提供餐饮

4.关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额 B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值 C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径 D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    以下哪项不是服务的特征（）

    • A、服务是一个过程
    • B、服务是一个系统
    • C、顾客参与服务
    • D、顾客亲自到服务场地

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下不是二手资料的信息来源的是（）

    • A、公司内部资料
    • B、发放的问卷调查
    • C、报刊书籍
    • D、政府报告

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）

    • A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好
    • B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息
    • C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面
    • D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）

    • A、航空公司不能忍受对于员工身体或语言的攻击。
    • B、航空公司不能忍受对于员工身体的攻击，但是可以忍受语言攻击。
    • C、航空公司没有关于处理员工身体或语言攻击的政策。
    • D、航空公司希望员工自己解决身体或语言的攻击。

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下（）不是催化裂化装置的产品。

    • A、液化
    • B、汽油
    • C、柴油
    • D、航空煤油

    正确答案:D

  • 第6题：

    航空市场分析十分广泛。根据顾客需求，航空货运市场可以分为以下三类：（）、（）、（）。


    正确答案:急快件货物运输；易腐货物运输市场；常规货物运输市场

  • 第7题：

    酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。


    正确答案:促销联盟

  • 第8题：

    填空题
    航空市场分析十分广泛。根据顾客需求，航空货运市场可以分为以下三类：（）、（）、（）。

    正确答案： 急快件货物运输,易腐货物运输市场,常规货物运输市场
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下不是航空公司内部顾客的是（）
    A

    经理

    B

    财务人员

    C

    清洁人员

    D

    一般旅客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    西南航空公司为了达成班次密集的要求，飞机起降的流传被大幅压缩，西南航空的飞机起降准备的时间，只有其他航空公司的一半到四分之一，也使它有更高的成本效益；为了能够提供最好的客户服务品质，西南航空甚至请经常搭乘的顾客，协助进行人员的甄选，让真的符合顾客期待的人（而不是公司主管的观点或纯以学历来论断），能够进入西南航空服务，这样的方式，也潜移默化地在专业技术人员心目中建立了一个很重要的观念：顾客才是老板。请分析西南航空公司是怎么改造企业的组织能力。

    正确答案： 从西南航空公司的措施可以看出以往公司总是先有明确的定位后，再制定出一个漂亮的策略，但现在公司更在乎的是，企业组织如何能够加快它的执行能力及流程、快速地完成策略的目标，也因此组织能力成为企业成败的关键。
    西南航空公司的主要举措有：
    ①灵活胜于定位。过去强调要有明确的定位，现在则是注重“灵活”，将公司的资源有效地整合，飞机起降的流传和起降准备的时间大幅压缩，以提供顾客更快速、更佳的服务。
    ②竞争优势来自内部。过去的策略规划，多集中在思考、分析外部的环境。现在，成功来自于从内部建立竞争优势，例如人员的甄选，透过优异的组织能力，来整合企业的实力。
    ③创新的经营模式，使企业具备独特的组织能力。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不是二手资料的信息来源的是（）
    A

    公司内部资料

    B

    发放的问卷调查

    C

    报刊书籍

    D

    政府报告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）
    A

    顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好

    B

    使用商业情报软件从顾客数据中收集信息

    C

    电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面

    D

    顾客关系管理策略以顾客知识为基础


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）

    • A、向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励
    • B、容易忽视顾客除价格外的其他需求
    • C、竞争者容易模仿
    • D、顾客忠诚度低
    • E、可能降低服务水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）

    • A、顾客当面口头提出
    • B、顾客以发短信提出
    • C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
    • D、顾客打电话预定宾馆房间

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    航空公司真正的资产是（）

    • A、员工
    • B、顾客
    • C、固定资产

    正确答案:B

  • 第16题：

    美国航空公司使用视频网站来：（）

    • A、使公司与顾客保持联系
    • B、在网上推广其服务
    • C、消除顾客对航空旅游的消极看法
    • D、在线传播顾客对公司的支持

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下不是专用托盘的是（）

    • A、航空托盘
    • B、油桶专用托盘
    • C、长尺寸物托盘
    • D、木制托盘

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）

    • A、顾客价值是企业导向，而不是顾客导向
    • B、顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知
    • C、顾客价值是静态的
    • D、顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知

    正确答案:D

  • 第19题：

    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）

    • A、制订一项飞行常客奖励计划
    • B、更好地了解顾客及其需要
    • C、制订竞争性的定价策略

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    航空公司真正的资产是（）
    A

    员工

    B

    顾客

    C

    固定资产


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）
    A

    顾客价值是企业导向，而不是顾客导向

    B

    顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知

    C

    顾客价值是静态的

    D

    顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）
    A

    航空公司不能忍受对于员工身体或语言的攻击。

    B

    航空公司不能忍受对于员工身体的攻击，但是可以忍受语言攻击。

    C

    航空公司没有关于处理员工身体或语言攻击的政策。

    D

    航空公司希望员工自己解决身体或语言的攻击。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    美国航空公司使用视频网站来：（）
    A

    使公司与顾客保持联系

    B

    在网上推广其服务

    C

    消除顾客对航空旅游的消极看法

    D

    在线传播顾客对公司的支持


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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