在登上满座航班期间，一名乘务员发现一位乘客携带了两个手提箱，而这超过了随身行李限量。这名乘务员应该怎么做？（）A、要求乘客下机B、提议将一个手提箱放在厨房C、将多余的手提箱搬到货舱D、确定是否另一名乘客能够装载其中一个手提箱

第1题：

第2题：

入境航班上机组人员发现老鼠，应（）。

• A、在航班抵达前，抓住老鼠，以免发生安全事故
• B、航班抵达后，立刻疏散乘客
• C、主动向入境地海关部门报告
• D、主动向起飞地海关部门报告

第3题：

为什么同一航班上的乘客机票上显示不同的航班号？（）

• A、乘客是从延误或取消的不同航班转移过来的
• B、航班在一个以上城市停留
• C、航班是由与另一个航空公司签署了代码共享协议的航空公司运营的
• D、乘客从不同的地点开始旅行

第4题：

她曾是大庆油田公共汽车公司一名乘务员。她以“至真至诚去服务，钟情乘客到永远”的服务理念，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2002年，在她与乘客之间开通了服务热线，被广大市民称誉为乘客的“连心线”。她是（）。

第5题：

当乘务员在登机时发现乘客意识不清，应该采取以下那种行为？（）

• A、警告乘客
• B、提供饮用水
• C、通知地面工作人员
• D、通知乘务长

第6题：

分散注意力策略为何对进入“战斗”反应模式的乘客有用？（）

• A、它有助于帮助乘客转移重心
• B、它阻止了乘客分散乘务员的注意力
• C、它让乘客对自己的行为更加负责
• D、它让乘客在受压期间的精神专注

第7题：

如次日执行虹桥出港航班客舱乘务员需要上报航班乘车情况。

第8题：

第一位发现火情的乘务员应迅速将火情告诉另一名乘务员，并展开灭火行动。

第9题：

如果在过站期间该飞机上只保留一名乘务员，则该乘务员应站在客舱的（）附近。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在执行航班任务时，客舱乘务员隶属于（）领导。

第14题：

两人制飞行机组执行航班任务时，其中一名驾驶员须离开驾驶舱时，出于安全考虑，必须通知一名客舱乘务员进入驾驶舱并锁闭驾驶舱门。

第15题：

需要协助才能进食或使用洗手间的乘客通常（）。

• A、会有陪同人员同行
• B、需要医疗许可才能旅行
• C、会被配给一位乘务员
• D、向同性乘务员寻求帮助

第16题：

一位乘客带了一对身高不足1.1米的双胞胎，他只需购买一张成人火车票即可。（）

第17题：

一家航空公司发现，一趟航班的持有机票而未登机（“不露面”）的人数具有平均值为10人、标准偏差为5人的正态分布。根据这家航空公司的测算，每一个空座位的机会成本为100美元。乘客确认票后但因满座不能登机有关的罚款费用估计为400美元。该航空公司想限制该航班的“超额预订”。飞机上共有160个座位。确认预订的截止上限应当是多少？

第18题：

一架有49个乘客和两个机组成员的飞机，机上只有一名乘客时，需要（）名飞行乘务员。

第19题：

客舱乘务员执行航班任务时，当飞机推出至起飞期间（如长时间滑行、走走停停或飞机在原地长时间停留），带班乘务长可通过（）方式提醒各号位乘务员保持清醒状态。

• A、直接查看或打电话。
• B、PA广播。
• C、使用麦克风。
• D、拨打乘务员手机。

第20题：

在航班中除机长外，（）可以有权决定是否使用卫生防疫包。

• A、见习乘务长
• B、乘务长
• C、任何一名乘务员
• D、有医疗执照的专业医护人员

第21题：

第22题：

第23题：