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如果乘客退回未被食用的餐点，乘务员应该怎么做？（）A、忽视，并提供甜点B、道歉并提供免费饮料C、找出食物未被食用的原因D、将情况报告给高级乘务员

题目

如果乘客退回未被食用的餐点，乘务员应该怎么做？（）

  • A、忽视，并提供甜点
  • B、道歉并提供免费饮料
  • C、找出食物未被食用的原因
  • D、将情况报告给高级乘务员
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1.ASU的功用是（）.A、为乘务员提供紧急氧气B、为乘客提供紧急氧气C、提供客舱照明D、为驾驶员提供紧急氧气

2.在登上满座航班期间，一名乘务员发现一位乘客携带了两个手提箱，而这超过了随身行李限量。这名乘务员应该怎么做？（）A、要求乘客下机B、提议将一个手提箱放在厨房C、将多余的手提箱搬到货舱D、确定是否另一名乘客能够装载其中一个手提箱

3.乘务员可以当着乘客的面讨论其病情，并允许其他旅客围观。（）

4.由谁准备海关文件，并总结飞行期间发生的任何异常情况或特殊情况？（）A、机长B、某个乘务员C、副机长D、高级乘务员

参考答案和解析
正确答案:C
更多“如果乘客退回未被食用的餐点，乘务员应该怎么做？（）A、忽视，并提供甜点B、道歉并提供免费饮料C、找出食物未被食用的原因D、将情况报告给高级乘务员”相关问题

  • 第1题：

    乘务员不能忽视乘客对有关疾病或伤痛的抱怨。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了，他/她应该怎么做？（）

    • A、通知机长
    • B、通知高级乘务员
    • C、要求乘客下机
    • D、与地面工作人员联系

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于乘务员在维护安全方面的作用，下列哪些说法是错误的？（）

    • A、对于任何丢失的或被盗的制服或手册，乘务员都应进行报告
    • B、检查驾驶舱时，乘务员不应遵循可预测的模式
    • C、对于按时起飞与进行安全检查二者的需要，乘务员应予以平衡
    • D、即使是轻微的可疑情况乘务员也应该报告给高级乘务员

    正确答案:C

  • 第4题：

    飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么？（）

    • A、弄洒热饮料
    • B、头顶行李舱行李掉落
    • C、由紧张引发的紧急医疗事件
    • D、乘客之间的冲突

    正确答案:A

  • 第5题：

    飞行中遇有中度颠簸时，乘务员的行动包括（）。

    • A、立即停止服务
    • B、收好餐车、饮料车
    • C、乘务员坐在执勤位置系好安全带
    • D、可提供冷饮

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    任何一名客舱乘务员若确实不能与驾驶舱取得联系时，则应当把情况报告给乘务长，并听取他/她的指示。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    飞机氧气系统给哪些人提供氧气？（）

    • A、机组
    • B、乘务员
    • C、乘客
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    在释压状态未被解除之前，要提醒旅客停止一切活动，但乘务员应在客舱内走动，并让旅客消除疑虑。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了，他/她应该怎么做？（）
    A

    通知机长

    B

    通知高级乘务员

    C

    要求乘客下机

    D

    与地面工作人员联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当与有特殊需求的乘客进行互动时，乘务员应该（）。
    A

    慢慢地、清楚地表达

    B

    认识到这些乘客不经常出行

    C

    进行自我介绍并询问能够提供何种帮助

    D

    向其介绍飞行、飞机及所提供服务的所有方面


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当乘务员在登机时发现乘客意识不清，应该采取以下那种行为？（）
    A

    警告乘客

    B

    提供饮用水

    C

    通知地面工作人员

    D

    通知乘务长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    由谁准备海关文件，并总结飞行期间发生的任何异常情况或特殊情况？（）
    A

    机长

    B

    某个乘务员

    C

    副机长

    D

    高级乘务员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该（）

    • A、揿按呼唤铃，不要大声喊叫
    • B、直接呼唤乘务员
    • C、直接去乘务员所在处索要物品
    • D、在座位上等待乘务员

    正确答案:A

  • 第14题：

    当与有特殊需求的乘客进行互动时，乘务员应该（）。

    • A、慢慢地、清楚地表达
    • B、认识到这些乘客不经常出行
    • C、进行自我介绍并询问能够提供何种帮助
    • D、向其介绍飞行、飞机及所提供服务的所有方面

    正确答案:C

  • 第15题：

    当乘务员在登机时发现乘客意识不清，应该采取以下那种行为？（）

    • A、警告乘客
    • B、提供饮用水
    • C、通知地面工作人员
    • D、通知乘务长

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）指以集中加工配送、当场分餐食用并快速提供就餐服务为主要加工供应形式的提供者。


    正确答案:快餐店

  • 第17题：

    如果乘客已失去知觉，即暗示已经同意客舱乘务员提供帮助。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    驾驶舱饮料服务的安全规定包括？（）

    • A、提供听装饮料时，必须在服务间打开
    • B、不提供整瓶饮料，必须倒入杯中给予提供
    • C、提供杯装饮料时，乘务员必须将其放置在托盘上整盘送入驾驶舱，待飞行员将饮料取走之后将托盘取出
    • D、向正驾驶与副驾驶提供饮料，之间必须间隔60分钟，不得同时给予提供

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    当乘务员确实不能与驾驶舱取得联系时，应把紧急情况报告给主任乘务长/乘务长，并听取指示。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    应急情况下，737NG的应急门打开后，以下哪种说法正确是（）

    • A、乘务员应该马上把门放在机内的旅客座椅下
    • B、乘务员应该直接把门扔到机外
    • C、门会自动瞬时向上打开并保持
    • D、门会自动瞬时向前打开并保持

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该（）
    A

    揿按呼唤铃，不要大声喊叫

    B

    直接呼唤乘务员

    C

    直接去乘务员所在处索要物品

    D

    在座位上等待乘务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果乘客退回未被食用的餐点，乘务员应该怎么做？（）
    A

    忽视，并提供甜点

    B

    道歉并提供免费饮料

    C

    找出食物未被食用的原因

    D

    将情况报告给高级乘务员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在登上满座航班期间，一名乘务员发现一位乘客携带了两个手提箱，而这超过了随身行李限量。这名乘务员应该怎么做？（）
    A

    要求乘客下机

    B

    提议将一个手提箱放在厨房

    C

    将多余的手提箱搬到货舱

    D

    确定是否另一名乘客能够装载其中一个手提箱


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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