以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
第1题:
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
第2题:
拿错订单的情况下,你会()
第3题:
OSI服务组表示()
第4题:
在交车面访时,服务专员需按照以下()流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷,引导客户完成问卷
第5题:
对于一个必须要问,但又可能使客户感到不快的问题,服务专员采取何种处理方式最佳?()
第6题:
服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。()
第7题:
为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。()
第8题:
在接待客户时,服务专员应该抱持着何种心情()
第9题:
维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()
第10题:
维修/保养等服务完毕,客户提车后的()天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户
第11题:
客户接待
客户信息管理专员
客户关系管理专员
客户投诉处理专员
大客户服务专员
第12题:
客户关系专员
客户信息维护专员
客户查询专员
客户服务质量专员
第13题:
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
第14题:
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。
第15题:
当发生以下哪项情况时,业务接待需要马上联系客户?()
第16题:
以下何种情况发生时,服务顾问需要马上联系客户?()
第17题:
服务专员在处理客户投诉时,面对客户提出补偿要求,基于公司的利益考虑,服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
第18题:
服务专员需具备处理投诉的能力,但是在处理完客户投诉后,仍然需要向领导汇报。
第19题:
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。()
第20题:
当服务专员接待客户时,桌上的电话响起,可以不用理会以表示对当前客户的尊重
第21题:
当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
第22题:
对有紧急情况需要马上办理业务的客户,视情况可安排优先服务。
第23题:
对
错