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客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）A、消费金额高B、宣传价值高C、忠诚度高D、回店保修频次高

题目

客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）

  • A、消费金额高
  • B、宣传价值高
  • C、忠诚度高
  • D、回店保修频次高
相似考题

1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高

3.产品(或服务)消费频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。A.忠诚客户B.满意客户C.普通客户D.大客户

4.产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。A.忠诚客户B.满意客户C.大客户D.普通客户

更多“客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）A、消费金额高B、宣传价值高C、忠诚度高D、回店保修频次高”相关问题

  • 第1题：

    D级客户特点包括哪些（）

    • A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
    • B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
    • C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
    • D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
    • E、评估专营店服务容易以点盖面

    正确答案:D

  • 第2题：

    在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）

    • A、客户忠诚度高
    • B、新客户较多
    • C、老客户较多
    • D、客户满意度高

    正确答案:B

  • 第3题：

    A级客户特点包括哪些（）

    • A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
    • B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
    • C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
    • D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
    • E、评估专营店服务容易以点盖面

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）客户是忠诚度低，盈利性高的。

    • A、优质类客户关系
    • B、低质类客户关系
    • C、时尚类客户关系
    • D、问题类客户关系

    正确答案:C

  • 第8题：

    公司4G业务拓展聚焦的六类目标客户是（）

    • A、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户
    • B、异网高价值客户、学生群体、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户
    • C、异网高价值客户、网内高流量客户、社会精英群体、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户
    • D、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、大众客户、政企客户、中高端家庭客户

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。
    A

     优质类客户关系

    B

     低质类客户关系

    C

     时尚类客户关系

    D

     问题类客户关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户粘性是指客户品牌忠诚度高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
    A

    优质类客户关系

    B

    低质类客户关系

    C

    时尚类客户关系

    D

    问题类客户关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）

    • A、新车首保回店率
    • B、旧车定保回店率
    • C、保修期内客户的回店率
    • D、保修期外客户回店率

    正确答案:B

  • 第14题：

    C级客户特点包括哪些（）

    • A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
    • B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
    • C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
    • D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
    • E、评估专营店服务容易以点盖面

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户粘性是指客户品牌忠诚度高。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    B级客户特点包括哪些（）

    • A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
    • B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
    • C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
    • D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
    • E、评估专营店服务容易以点盖面

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系

    正确答案:A

  • 第18题：

    对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）

    • A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。
    • B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • D、销售成本低、增强客户忠诚度。

    正确答案:B

  • 第19题：

    留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）

    • A、促销方案
    • B、客户忠诚度方案
    • C、客户赢回方案
    • D、高成本投入的奖励方案

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

    • A、低依恋、低重复购买
    • B、低依恋、高重复购买
    • C、高依恋、低重复购买
    • D、高依恋、高重复购买

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。
    A

    低依恋、低重复购买

    B

    低依恋、高重复购买

    C

    高依恋、低重复购买

    D

    高依恋、高重复购买


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度高有助于提高客户忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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