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2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）A、2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户B、2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户C、2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户D、2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

题目

2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）

  • A、2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
  • B、2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
  • C、2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
  • D、2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
相似考题

1.在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。

2.下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

3.提倡开展预约服务制度，是为了（）A、分散进店时间，避开高峰期B、合理配置专营店资源C、减少客户等待时间D、提高服务质量

4.曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务，留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体，包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为（）A、潜在客户B、基盘客户C、意向客户D、保有客户

更多“2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）A、2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户B、2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户C、2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户D、2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户”相关问题

  • 第1题：

    专营店的进店台次统计主要以（）为准。

    • A、进店客户数量
    • B、工单数量
    • C、维修服务车辆数
    • D、维修服务项目数

    正确答案:B

  • 第2题：

    专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）

    • A、客户有效联系方式
    • B、客户进店的时间段分布
    • C、客户获取信息的来源分布
    • D、客户对专营店服务是否满意

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    判断客户购车意向级别的依据是（）。

    • A、客户告知的计划购车时间
    • B、客户来店的人数
    • C、客户的言行举止所表现出来的购买欲望
    • D、客户砍价的幅度

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
    • D、先让客户进店，客户招呼后再去

    正确答案:C

  • 第5题：

    在购车交易的环节内，不需要向客户提供衍生服务


    正确答案:错误

  • 第6题：

    网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望（）。

    • A、积极热情
    • B、清楚客户需求
    • C、给客户一些客观的购车建议
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    一汽丰田&保险公司亚洲龙预售合作项目流程中，不属于在经销商处进行的流程是？（）

    • A、邀约客户
    • B、选择车型/4S店（FTMS商城）
    • C、到店购车
    • D、在店投保使用保险抵用券

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户进店后看车如果客户要先看车，可先给客户介绍车型，适当时间在邀请客户入座。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

    • A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
    • B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
    • C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
    • D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。


    正确答案:有关系的

  • 第11题：

    进店频次（进站频次）等于（）。

    • A、最近一年内的进店量/基盘客户数
    • B、最近一年内的进店量/保有客户总数
    • C、最近一年内的进店量/短期流失客户数
    • D、最近一年内的进店量/流失客户数

    正确答案:A

  • 第12题：

    判断题
    口袋银行家厅堂PAD中，客户列表是根据客户到店时间排列，最后进店的排在最上面，1个客户，在进店列表中只会出现1次，并以第一次进店时间为准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。


    正确答案:人员价值

  • 第14题：

    专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）

    • A、客户有效联系方式
    • B、客户进店的时间段分布
    • C、客户获取信息的来源分布
    • D、客户对专营店服务是否满意

    正确答案:D

  • 第15题：

    炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、主动为来店客户打伞

    正确答案:D

  • 第16题：

    新车一对一拜访是指新车购买两年内，4S店服务人员登门去拜访客户。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）

    • A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
    • B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
    • C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
    • D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度

    正确答案:D

  • 第18题：

    进入互联网时代后，购车客户平均进店频次由之前的4.7次减至目前的1.3次。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    专营店进店台次按类别分不包括（）

    • A、维修服务客户付费台次
    • B、维修服务保修台次
    • C、维修服务免费台次
    • D、事故车台次

    正确答案:D

  • 第20题：

    在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

    • A、进店量分析表
    • B、维修控工版
    • C、预约欢迎板
    • D、客户管理系统

    正确答案:A

  • 第22题：

    基盘客户是指（）。

    • A、半年内有进店记录的客户
    • B、一年内有进店记录的客户
    • C、建店以来所有有进店记录的客户
    • D、门店销售的全部客户

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    关于进店客户的管户，描述正确的有：（）
    A

    进店被接待过的客户，才能申请纳入服务池

    B

    厅堂PAD上，只能申请当日进店客户的管户

    C

    近1个月进店的客户，可在口袋银行家手机端-厅堂服务-管户申请中，进行管户的申请

    D

    以上三者均正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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