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服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通B、认真履行对厂家的反馈职能C、影响改变客户行为，降低客户期望值D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系

题目

服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

  • A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
  • B、认真履行对厂家的反馈职能
  • C、影响改变客户行为，降低客户期望值
  • D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系
相似考题

1.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。A.对不起B.这是我们工作的疏忽C.好的D.劳驾

2.秘书应协助会议服务人员做好会议的值班、保密工作。此题为判断题(对，错)。

3.抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错

4.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）”相关问题

  • 第1题：

    服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。


    正确答案:对不起、这是我们工作的疏忽

  • 第2题：

    下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）是建立客户忠诚的终点。

    • A、客户满意
    • B、客户信赖
    • C、不产生顾客抱怨
    • D、客户体验

    正确答案:B

  • 第4题：

    大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。


    正确答案:《大堂经理日志》

  • 第5题：

    密切与客户的营销关系需要做的工作有（）

    • A、建立个人联系
    • B、化解客户抱怨
    • C、妥善处理客户投述
    • D、做好客户再生
    • E、建立优秀员工队伍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理也应做好及时的记录。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    预防客户抱怨的关键因素包括（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    因客户原因产生的现金冲正，反交易清单应经客户签字确认；如因柜员差错引起的现金冲正，无需客户签字，如涉及客户账务的需做好客户解释工作。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    为客户办理转账取款业务时，应做好预防网络通讯诈骗宣传工作，向客户出示防诈骗告示、宣传单，提示客户避免上当受骗。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    填空题
    大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

    正确答案： 《大堂经理日志》
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    密切与客户的营销关系需要做的工作有（）
    A

    建立个人联系

    B

    化解客户抱怨

    C

    妥善处理客户投述

    D

    做好客户再生

    E

    建立优秀员工队伍


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？


    正确答案: （1）通过信息系统，查询片区周销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。
    （2）查看市公司发布的市场量价存分析报告。
    （3）整理每日工作记录。

  • 第14题：

    预防客户抱怨的关键因素不包括（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:D

  • 第15题：

    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

    • A、售后服务维修质量
    • B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
    • C、客户服务人员工作的失误
    • D、商品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户抱怨只对他个人有意义，对企业和服务人员没有太大意义。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。


    正确答案:心理准备；形象准备

  • 第18题：

    客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

    • A、管理人员
    • B、服务人员
    • C、监督人员
    • D、执行人员

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）

    • A、客户业务管理
    • B、客户关系管理
    • C、客户抱怨管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）

    • A、办理业务不方便，使客户东奔西走
    • B、处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性
    • C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
    • D、不同服务人员的答复不一致

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
    A

    售后服务维修质量

    B

    客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

    C

    客户服务人员工作的失误

    D

    商品质量问题


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）
    A

    对客户的抱怨不重视

    B

    分析抱怨的原因

    C

    及时解决问题

    D

    做好客户情况记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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