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在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）A、留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为B、对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为C、重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为D、对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系

题目

在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）

  • A、留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
  • B、对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
  • C、重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
  • D、对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系
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1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.客户关系管理以提升客户（）为中心。A、价值度B、忠诚度C、使用度D、满意度

3.在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

4.客户回访的作用包括()A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平

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  • 第1题：

    在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）

    • A、站在客户的角度考虑问题
    • B、及时回应客户的消息
    • C、随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑
    • D、特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    普通金卡客户是指（）

    • A、核心AUM在5-20万之间但提升潜力在50万以下的客户，以及持金卡不达标客户
    • B、核心AUM在5-30万之间但提升潜力在30万以下的客户，以及持金卡不达标客户
    • C、核心AUM在5-50万之间但提升潜力在50万以下的客户，以及持金卡不达标客户
    • D、核心AUM在5-20万之间但提升潜力在50万以下的客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第5题：

    营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


    正确答案: ①事先约定时间及向客户说明目的；
    ②了解拜访对象的资料，准备各种所需的物品；
    ③宁可早到，不可迟到。进客户房间再整装一次；
    ④进入室后，面带笑容，握手行礼，交换名片，寒暄；
    ⑤谈话时注意称呼，注意礼貌；
    ⑥告辞时，感谢对方抽出时间接待，面对拜访对象告辞，握手行礼后轻轻关上客户办公室的门，若对方相送，礼貌地请对方留步。

  • 第6题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第7题：

    以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。

    • A、接待不能以貌取人
    • B、接待应迅速、及时
    • C、接待用语规范、得体
    • D、对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）

    • A、客户的素质
    • B、客户的结构
    • C、客户的忠诚度
    • D、客户的数量

    正确答案:D

  • 第9题：

    销售推荐的作用有（）

    • A、分享客户资源，实现资源共享
    • B、提升客户体验，提高客户满意度
    • C、充分了解客户需求，提升销售成功率
    • D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    销售推荐的作用有（）
    A

    分享客户资源，实现资源共享

    B

    提升客户体验，提高客户满意度

    C

    充分了解客户需求，提升销售成功率

    D

    提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）
    A

    业务操作管理

    B

    客户合作管理

    C

    数据分析管理

    D

    客户满意度管理

    E

    客户忠诚度管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    如何提升速递业务的客户忠诚度呢？

    正确答案： 有效满足需求， 提高客户满意度；
    管理客户期望；
    加强与客户问的交流；
    研究客户经营业务的发展动向； 创造以客户为中心的企业环境。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、客户满意度管理
    • E、客户忠诚度管理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。

    • A、提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系
    • B、提升S牌认知度、醋客户服务体验
    • C、通过客户MGM，获取新客户
    • D、挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？


    正确答案: 可从以下几个方面进行分析：
    （1）给一线员工足够的操作技能；
    （2）与渠道合作伙伴进行协作；
    （3）将数据储存在一个中央数据库中；
    （4）创造以客户为中心的文化；
    （5）建立客户忠诚培养与提升的流程；
    （6）实现一对一服务；
    （7）想客户未来所想。

  • 第18题：

    如何提升速递业务的客户忠诚度呢？


    正确答案: 有效满足需求， 提高客户满意度；
    管理客户期望；
    加强与客户问的交流；
    研究客户经营业务的发展动向； 创造以客户为中心的企业环境。

  • 第19题：

    以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。

    • A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
    • B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
    • C、交车时注意协调好各个部门
    • D、交车仪式完成任务即可

    正确答案:D

  • 第20题：

    通过哪几方面打造客户忠诚度？


    正确答案: 有效的管理客户需求，分阶段的实施并满足客户需求，会使客户始终对企业存在着一种新鲜感和认同感。将客户服务工作从简单的满足客户需求提高到打造客户的忠诚度，使客户为企业创造最大的效益。
    （1）理解需求规律每一个项目经理和客户服务人员都应该清楚的认识到，客户的需求是有规律性的。对于宅急送的客户而言，安全、准确的将货物送达到收货人手中是基础的需求，当这一需求得以满足的时候，客户会提出其它的个性化的附加服务要求。客户服务人员要充分了解客户，发现并评估新出现的客户需要并采取措施将要求和对应步骤排序。同时，明确客户购买宅急送服务的关键需求，这一需求是务必要予以保障的，在此基础上，将客户需求分阶段的实现。
    （2）有效的渠道把握客户需求与客户的每一次沟通都是了解客户需求的有效渠道。拟定每次沟通所需要达成的主要目标。比如：此次沟通要了解客户对于安全性的认知或对于时间性的要求或宅急送目前哪些城市的运营能力和客户要求有差距要得到客户的理解。目标明确后要选择以例证的方式来引导客户。同业内的运作经验是客户比较看重的，以此为切入点比较容易获得客户的认同。
    关注客户的产品和客户的相关信息也是获得客户需求的重要资源。同时客户与其它竞争对手的合作过程或拟合作意向都是我们有效把握客户需求的渠道。
    （3）通过发现有高度的问题，打造客户认同度对由于物流知识欠缺而对需求认识模糊的客户，就要开发客户的需求意识。开发客户的需求必须做到以下几点：
    a、明确开发需求意识的目的。
    b、列举与问题的同类例子。
    c、提出合适的问题观察客户对问题的反应。
    d、拿出解决方案。
    利用自己的专业物流运作经验来告诉客户，应该如何做才能解决目前存在的问题。这样的情况下，客户服务人员占有较大的主动性，承诺的适度显得尤为重要。不要因为客户的无知而沾沾自喜，过度表现使客户产生厌烦或者不满情绪。应花费时间帮助潜在客户找出潜在问题并告诉客户解决潜在问题的价值。
    （4）解决问题，打造客户忠诚度客户的需求了解是为了满足需求、解决问题奠定基础，在提出了有效的客户需求后，客户服务人员要学会制定对应的解决方案并将解决方案变成可执行的规定，通过对公司内部的协调整改，使解决方案的作用得以发挥。从真正意义上为客户排解困难。
    另外客户需求是有其周期性和阶段性的，每一个客服人员应学会周期性的面对客户的需求。
    如果能够通过以上方法对客户的困难给予解决，客户的忠诚度也是顺理成章的了。

  • 第21题：

    多选题
    网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。
    A

    提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系

    B

    提升S牌认知度、醋客户服务体验

    C

    通过客户MGM，获取新客户

    D

    挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

    正确答案： 不断强化大客户与企业的关系
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提高客户忠诚度的方法包括（）
    A

    努力提升客户交易满意度

    B

    有效稳定客户服务队伍

    C

    增加客户与企业的情感交流


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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