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某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。A、告知用户对驾驶无影响，无需理会B、告知用户立即停止行驶，等待救援C、告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查D、告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查
题目
某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。
- A、告知用户对驾驶无影响，无需理会
- B、告知用户立即停止行驶，等待救援
- C、告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查
- D、告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查
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第1题：
个人用户购车3个月行驶2000公里，发现变速箱中缸裂纹漏油，没有发现用户使用不当，特约店该更换发动机总成。
正确答案:错误 -
第2题：
用户反映每月到营业厅缴费，营业厅告知其下个月23日再缴费，次月18日上午供电公司抄表员上门质问用户为什么不缴费，并且态度恶劣，用户在现场告知工作人员投诉她，工作人员回复用户为：“赶紧去投诉！”随即将用户家中断电，用户要求供电公司尽快核实处理，给其满意答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务态度 -
第3题：
交费助手为电信预付费用户代缴本机话费时，如用户翼支付账户名下的资金源（交费助手代金券+甜橙白条+翼支付账户+绑定的银行卡）不足以完成支付时，如何处理？（）
- A、扣完名下所有的资金源，并发短信告知用户
- B、不进行任何代扣，并发短信告知用户
- C、扣完名下所有的资金源，但不发短信告知用户
- D、不进行任何代扣，且不发短信告知用户
正确答案:A -
第4题：
疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）
- A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告
- B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单
- C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
- D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
正确答案:A,C -
第5题：
因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应在（）小时以前告知所涉及的用户，超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。
正确答案:72 -
第6题：
用户使用3G手机上网后，系统会以什么形式告知用户本月累计使用流量及收费流量（）
- A、邮件
- B、短信
- C、语音
- D、用户下次上网时在浏览器内显示
正确答案:B -
第7题：
电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
正确答案:检修电路；设备搬迁；工程割接；网络及软件升级 -
第8题：
对DYK的保修条件叙述正确的有（）
- A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
- B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
- C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
- D、服务店的备件必须由DYK提供
正确答案:B,C,D -
第9题：
燃气销售价格调整时，管道燃气经营企业应按照调价时间和价格，（）。对使用非预存款方式燃气计量表的用户应及时抄表结算燃气费。
- A、一起按调价前的价格进行结算燃气费，并告知用户
- B、分别结算调价前后的燃气费，并告知用户
- C、单独结算调价后的燃气费，并告知用户
- D、一起按调价后的价格进行结算燃气费，并告知用户
正确答案:B -
第10题：
出租车驾驶员要熟悉（），按用户的要求行驶和等候。
正确答案:城市道路运行路线 -
第11题：
各查询用户的用户名及密码除本人使用外可以将密码告知父母或配偶使用。
正确答案:错误 -
第12题：
判断题校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户当日内为用户进行取消处理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者至少提前（）日告知用户，至少提前（）日告知用户新的电话号码。
- A、45日、15日
- B、35日、15日
- C、45日、20日
- D、35日、20日
正确答案:A -
第14题：
校园宽带拨号126691，预处理系统提示“限制用户数错”，如何处理？（）
- A、告知用户超出允许上网数，引导用户退出原来的宽带连接再重新连接
- B、如用户未同时多终端连接，不可在联创系统清除用户在线记录后让用户再次连接即可
- C、引导用户重装天翼校园客户端
- D、为用户重置密码
正确答案:A -
第15题：
用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）
- A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
- B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可
- C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了
正确答案:B -
第16题：
炒店预热工作不包括（）
- A、对驻地网小区进行扫楼
- B、利用到期用户清单外呼提醒
- C、对办理过业务的老用户进行短信告知
- D、小区业主宣传
正确答案:D -
第17题：
因电信企业检修线路、设备搬迁、工程搬迁、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应在（）小时以前告知用户；超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。
正确答案:72 -
第18题：
处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况
正确答案:宽带业务上门故障处理单 -
第19题：
对超过（）千克的台湾快件，应告知用户会因办理清关手续而影响投递时限。
正确答案:15 -
第20题：
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。
- A、如何维修
- B、报修电话
- C、简单的故障处理方法
- D、报警电话
正确答案:C -
第21题：
驾驶货车在雨雾天气下行驶，你应该（）
- A、加速超越右侧车辆
- B、保持比晴天更大的横向、纵向的安全间距
- C、开启前照灯、示廓灯和后位灯
- D、低速行驶
正确答案:B,C,D -
第22题：
网络预约出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该（）。
- A、随意绕行，不必告知乘客
- B、自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
- C、明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见
- D、对乘客说:“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？”
正确答案:C,D -
第23题：
判断题各查询用户的用户名及密码除本人使用外可以将密码告知父母或配偶使用。A对
B错
正确答案： 对解析： 仅限本人使用、严禁他人使用或将密码告知他人。