对网上留言提出的涉税问题，（）内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。A、1个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、7个工作日

第1题：

对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括（）。

• A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
• C、属于本*单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
• D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

第2题：

下列说法属于“面对面咨询”基本规范的有（）。

• A、不能即时答复的涉税疑难问题5个工作日内回复
• B、通过互联网络、手机APP、即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务
• C、在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉税咨询问题
• D、对国家税务总局及省局重点联系企业及其成员提供面对面咨询预约服务

第3题：

在接受纳税人的涉税问题咨询时，一般业务问题应即时答复，疑难问题不能即时答复的，应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理，并告知咨询人（）个工作日内回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

第4题：

税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。

第5题：

对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。

第6题：

导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

• A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
• B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
• C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
• D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，限时办结，并告知纳税人办理时限。

第14题：

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。

• A、专业
• B、及时
• C、限时
• D、准确

第15题：

以下（）问题银行可不予受理。

• A、工作人员无权答复客户的
• B、相关数据无法即时获取的
• C、已达成和解，客户又提出额外要求的
• D、不能即时答复客户的

第16题：

对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出相应，不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

第17题：

电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。

• A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复
• B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正
• C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复
• D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：