针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）首次回复。

第1题：

针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。

第2题：

针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。

• A、十五个工作日内
• B、十个工作日内
• C、五个工作日内
• D、一个工作日内

第3题：

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。

• A、专业
• B、及时
• C、限时
• D、准确

第4题：

办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答但属于本级国税机关能够答复的问题，应在（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、10

第5题：

非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。

第6题：

柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第7题：

对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出相应，不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

第8题：

对网上留言提出的涉税问题，（）内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

• A、1个工作日
• B、3个工作日
• C、5个工作日
• D、7个工作日

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？

第14题：

互联网咨询是税务机关通过互联网络为公众和纳税人提供涉税咨询服务。对网上留言提出的涉税问题，（）个工作日内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

• A、1
• B、3
• C、7
• D、10

第15题：

在接受纳税人的涉税问题咨询时，一般业务问题应即时答复，疑难问题不能即时答复的，应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理，并告知咨询人（）个工作日内回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

第16题：

以下（）问题银行可不予受理。

• A、工作人员无权答复客户的
• B、相关数据无法即时获取的
• C、已达成和解，客户又提出额外要求的
• D、不能即时答复客户的

第17题：

顾客问询回复应符合如下要求：（）。

• A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
• B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
• C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
• D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

第18题：

若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。

第19题：

导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

• A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
• B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
• C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
• D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

第20题：

纳税咨询回复要求是（）

• A、对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
• B、对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
• C、对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
• D、对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复

第21题：

第22题：

第23题：