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区管的下列行为，与“大客服”操作要求不符合的是（）A、有同事休息，其区域内的工作，主动进行承担，解决并记录B、巡查时，发现路上存有的垃圾，顺手捡起来，扔进垃圾桶C、早上检查时，发现业主没有关注到自己，便不主动和业主打招呼D、对于区域的物业费欠费户数，每天都去问询财务数据
题目
区管的下列行为，与“大客服”操作要求不符合的是（）
- A、有同事休息，其区域内的工作，主动进行承担，解决并记录
- B、巡查时，发现路上存有的垃圾，顺手捡起来，扔进垃圾桶
- C、早上检查时，发现业主没有关注到自己，便不主动和业主打招呼
- D、对于区域的物业费欠费户数，每天都去问询财务数据
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参考答案和解析
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第1题：
某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）
- A、前台人员对其态度冷漠，爱理不理
- B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
- C、前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
- D、帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费
正确答案:C -
第2题：
对“大客服”的含义，正确理解是（）
- A、大家都对业主好，大家都来做客服
- B、人人为业主服务，人人都微笑问好
- C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
- D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发
正确答案:A -
第3题：
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）
- A、业主没有关注我们时，无需理会业主
- B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
- C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
- D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
正确答案:C -
第4题：
关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）
- A、找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况
- B、通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等
- C、通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息
- D、跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息
正确答案:B -
第5题：
住宅物业服务等级规范》（一级）装饰装修服务要求：（）。
- A、受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
- B、装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，对拒不改正的应报告主管部门。
- C、装修结束后，应进行检查。对违反装修服务协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门。
- D、指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，下列做法不正确的是（）
- A、主动打招呼
- B、自己先行通过
- C、主动让路给客人
- D、不理不睬
正确答案:B,D -
第7题：
生活垃圾临时收集处卫生巡查要求不正确的是（）
- A、生活垃圾临时收集处应划定具体区域。
- B、垃圾桶外观整洁、整齐、美观，垃圾桶定位摆放且上盖。
- C、垃圾翌日早上必须清理，控制异味与蚊蝇滋生现象。
- D、垃圾收集在垃圾桶内，不在外围堆积。
正确答案:C -
第8题：
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
- A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
- B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
- C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
- D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
正确答案:B -
第9题：
进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。
正确答案:立即整改；申请复验 -
第10题：
区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）
- A、每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态
- B、巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正
- C、每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态
- D、对责任区域内的重点业户，每年拜访1次
正确答案:D -
第11题：
单选题对于过期的化妆品怎样处理（）A扔进可回收垃圾桶
B扔进不可回收垃圾桶
C扔进有毒有害垃圾桶
D继续使用，不要浪费
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。正确答案： 主动征求旅客意见解析： 暂无解析 -
第13题：
下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）
- A、对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
- B、业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
- C、区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
- D、区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信
正确答案:A -
第14题：
客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中，巡查内容侧重于什么？
正确答案:1、检查是否有《装修施工许可证》；
2、是否按照《装修施工许可证》核准项目进行装修，是否存在未申报的装修项目；
3、是否有占用公共地方、污损公共地方等违规行为；
4、是否存在噪音、异味等扰民现象。 -
第15题：
清洁人员下列做法不符合“大客服”工作规范的是（）
- A、路遇业主，主动停止工作，站在一旁，微笑问好
- B、每天早上先将重要路段、重要区域进行清理
- C、将要下班，将工具整理好后，放置在未作业完的区域旁
- D、准备下班的路上，发现其他的区域的垃圾，主动捡起来
正确答案:C -
第16题：
对于过期的化妆品怎样处理（）
- A、扔进可回收垃圾桶
- B、扔进不可回收垃圾桶
- C、扔进有毒有害垃圾桶
- D、继续使用，不要浪费
正确答案:C -
第17题：
专业主管每日巡查内容包括：（）。
- A、对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
- B、对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
- C、检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
- D、对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
管理处专业主管如何进行每日例行工作检查？（）
- A、对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
- B、对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
- C、检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
- D、对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
正确答案:主动征求旅客意见 -
第20题：
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）
- A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
- B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
- C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
- D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
正确答案:B -
第21题：
对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。
- A、每天
- B、每周
- C、每半年
- D、每年
正确答案:B -
第22题：
单选题生活垃圾临时收集处卫生巡查要求不正确的是（）A生活垃圾临时收集处应划定具体区域。
B垃圾桶外观整洁、整齐、美观，垃圾桶定位摆放且上盖。
C垃圾翌日早上必须清理，控制异味与蚊蝇滋生现象。
D垃圾收集在垃圾桶内，不在外围堆积。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）A接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。
B负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。
C业主入伙、装修手续的组织和办理。
D客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。
E建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。
正确答案： A,C解析： 暂无解析