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工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
题目
工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）
- A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
- C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
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-
第1题：
维修完毕，收拾干净后，请客户验收并签单确认及服务评价
正确答案:正确 -
第2题：
工程技工携带（）等服务需要的物品及相关工具和材料，穿着干净工装、佩戴工作牌，持有偿维修工程服务单上门维修
- A、鞋套
- B、垫布
- C、手套
- D、毛巾
- E、试电笔
- F、万用电表
正确答案:A,B,D -
第3题：
在上门服务维修完毕之后，以下做法哪些是错误的（）
- A、将名片递给客户。标准话述：“这是我的联系方式，欢迎与我们联系！”
- B、告别客户工程师走在客户的后面，在客户的指引下离开客户处；
- C、将电脑归位，清理维修现场，收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。
- D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观，根据客户的情况，介绍相关的应用常识。
正确答案:B -
第4题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第5题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第6题：
在填写服务单各选项时，应该怎么操作？（）
- A、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，并在检测结束后开始维修。
- B、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接等功能检测完毕后，直接在服务单上勾选，并请客户签字确认。
- C、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，随后开始维修。
- D、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接检测完毕后，直接在服务单上勾选，随后开始维修。
正确答案:B -
第7题：
当客人用餐完毕，服务员在清理台面时，要注意整理桌椅及收拾台面的顺序，换上干净台布，摆好干净餐具，迎接下批客人。这里收台的正确顺序是（）。
- A、餐具，餐巾，小毛巾，茶具，餐椅
- B、餐具，茶具，餐巾，餐椅，小毛巾
- C、桌椅，餐巾，小毛巾，茶具，餐具
- D、桌椅，茶具，餐具，餐巾，小毛巾
正确答案:C -
第8题：
维修完毕后，项目部邀请（）共同参与验收，并在《工程维修记录表》上签署意见，并上报分公司维修管理员存档。
正确答案:业主 -
第9题：
在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”。
正确答案:正确 -
第10题：
填空题维修完毕后，项目部邀请（）共同参与验收，并在《工程维修记录表》上签署意见，并上报分公司维修管理员存档。正确答案： 业主解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）A客户姓名
B维修情况
C目前使用情况
D维修人员的服务情况
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题请问在下述选项中哪项描述准确：（）A维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”
B在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。
C在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。
D维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在各工种岗位职责中要求维修技术员做到三干净，即（）、工作场所干净、维修后的现场干净。
正确答案:设备干净 -
第14题：
维修人员在完成某项维修项目后，进行工具清点时发现有一件工具遗失，在没有找到此工具或不能确认没有遗失在飞机上时，维修项目不能关闭。
正确答案:正确 -
第15题：
仪器维修完毕后工具未及时收好可能产生的后果？
正确答案:仪器运转时可能造成工具坠落造成人员伤害。 -
第16题：
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？
- A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
- B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
- C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
- D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
正确答案:A -
第17题：
在清理维修现场离开之前，应该做哪些事情？（）
- A、向客户介绍公司其余产品，如手机膜、充电器等
- B、收拾维修工具包，清点维修工具，快速收拾现场垃圾，在收拾完后，与客户进行简单沟通，并教客户简单的保养手机小技巧，随后起身道别，微笑致意离开。
- C、收拾好维修工具，起身离开。
- D、快速收拾好东西，带上维修产生的垃圾，迅速离开，赶往下一单地方。
正确答案:A,B -
第18题：
维修完毕后，手机直接交还给客户，不需要顾客当面检测是否维修成功，该做法是否正确？（）
- A、是
- B、否
正确答案:B -
第19题：
维修工作完成后（）
- A、将现场收拾干净
- B、收拾工具离开
- C、向业主问候
正确答案:A,C -
第20题：
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
- A、完成维修/保养所花费的时间
- B、维修保养/维修完成彻底
- C、收费合理
- D、维修保养后车辆干净并且车况良好
正确答案:B -
第21题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第22题：
多选题维修工作完成后（）A将现场收拾干净
B收拾工具离开
C向业主问候
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题工程技工携带（）等服务需要的物品及相关工具和材料，穿着干净工装、佩戴工作牌，持有偿维修工程服务单上门维修A鞋套
B垫布
C手套
D毛巾
E试电笔
F万用电表
正确答案： F,A解析： 暂无解析