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为业主提供称心如意的服务，是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用（）的服务去解决。A、超值B、真诚C、贴心D、更好

题目

为业主提供称心如意的服务，是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用（）的服务去解决。

  • A、超值
  • B、真诚
  • C、贴心
  • D、更好
相似考题

1.下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是( )。A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的B．合同服务是灵活的，超值服务是原则性的C．合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的D．合同服务是无偿的，超值服务是有偿的

2.下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是( )。A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

3.社区卫生服务的目的是A、提供社会救护服务B、提供专科服务C、提供健康教育指导D、满足基本卫生服务需求E、解决所有病人的健康问题

4.问题管理如何支持服务台的行动?()A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

更多“为业主提供称心如意的服务，是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用（）的服务去解决。A、超值B、真诚C、贴心D、更好”相关问题

  • 第1题：

    写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有( )。

    A．合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务

    B．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

    C．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

    D．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

    E．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的


    正确答案：BCE

  • 第2题：

    写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是()

    A:合同服务是强制性的、必须提供的服务
    B:超值服务是非强制性的、适当提供的服务
    C:合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
    D:合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
    E:超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜

    答案：A,B,C
    解析：
    写字楼管理策略中，合同服务与超值服务的区别有：(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜，适可而止。

  • 第3题：

    (2017年)社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象，还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验，并提供解决问题的信息及建议，以便服务对象更好地解决其问题。上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是（）

    A.尊重与接纳
    B.尊重与服务对象自我决定
    C.独特性与接纳
    D.尊重与服务对象的非评判

    答案：D
    解析：
    社会工作基本信念：
    （1）尊重。尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识到服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。
    （2）独特性。社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经验、不同的人格特征和潜质。
    （3）相信人能改变。社会工作是一个以信念为引导的专业，社会工作者坚信人有能动性，具备改变的潜力。
    社会工作实践原则：
    （1）接纳。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。
    （2）非评判。社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。
    （3）个别化。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要。
    （4）保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
    （5）服务对象的自我决定。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。
    由题干可知应选D。【注意】该题存有争议，争议选项为B。

  • 第4题：

    儿童保护的社区预防服务模式或机制、以家庭为中心的服务模式成机制等，属于（ ）的实务方法。

    A.针对服务需要解决问题
    B.解决问题过程中完成具体工作任务
    C.服务需求评估
    D.社区营造

    答案：A
    解析：
    常见的实务方法有两类：一是针对服务需要解决问题的实务方法，这一类往往也被称为服务模式或者服务机制，如儿童保护的社区预防服务模式或机制、以家庭为中心的服务模式或机制等；二是解决问题过程中完成具体工作任务的实务方法，如预防服务过程中的服务需求评估方法、志愿服务管理方法、社区营造的方法等。

  • 第5题：

    阳光花园业主委员会在选聘海天物业服务公司提供物业管理服务时，对该公司提交的物业服务合同进行了全面审查，在此过程中涉及了以下问题：在阳光花园与海天物业服务公司签订的物业服务合同内容中，（）是物业服务企业根据物业服务合同约定，面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理与服务。

    • A、公共服务
    • B、专项服务
    • C、特约服务
    • D、经营服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    中介机构活动主要分为（）类型。

    • A、对科技成果转化和扩散方面提供服务
    • B、为解决技术创新过程中的各类问题提供信息和经济办法的各种咨询服务
    • C、为技术创新活动提供场所、设备、资金等服务
    • D、提供管理规范服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    服务包决策要解决的是（）。

    • A、服务是什么的问题
    • B、如何提供服务的问题
    • C、向谁提供服务的问题
    • D、如何提高服务质量的问题

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）通过提供易于使用的工具和信息，包括服务需求管理、服务环境配置及多种问题解决方案。

    • A、服务管理模块
    • B、营销管理模块
    • C、销售管理模块
    • D、现场服务管理模块

    正确答案:A

  • 第9题：

    关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（）

    • A、业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么
    • B、在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论
    • C、为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持
    • D、服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    (    )的原则是圆满解决问题的关键，也是处理问题的关键。
    A

    为大家服务

    B

    合理而可能

    C

    服务至上

    D

    宾客至上


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    中介机构活动主要分为（）类型。
    A

    对科技成果转化和扩散方面提供服务

    B

    为解决技术创新过程中的各类问题提供信息和经济办法的各种咨询服务

    C

    为技术创新活动提供场所、设备、资金等服务

    D

    提供管理规范服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在物业管理服务中，（　　）是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。
    A

    功能服务

    B

    心理服务

    C

    特约性服务

    D

    主动服务


    正确答案： B
    解析：
    在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

  • 第13题：

    （ ）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

    A、基金售后服务
    B、基金销售服务
    C、基金理财服务
    D、基金客户服务

    答案：D
    解析：
    基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

  • 第14题：

    在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。

    A:功能服务
    B:心理服务
    C:特约性服务
    D:主动服务

    答案：A
    解析：
    在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

  • 第15题：

    社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象，还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验。并提供解决问题的信息及建议，以便服务对象更好地解决其问题。上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是（）

    A.尊重与接纳
    B.尊重与服务对象自我决定
    C.独特性与接纳
    D.尊重与服务对象的非评判

    答案：D
    解析：
    社会工作基本信念： （1）尊重。尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识到服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。
    （2）独特性。社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经验、不同的人格特征和潜质。
    （3）相信人能改变。社会工作是一个以信念为引导的专业，社会工作者坚信人有能动性，具备改变的潜力。
    社会工作实践原则：
    （1）接纳。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。
    （2）非评判。社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。
    （3）个别化。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要。
    （4）保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
    （5）服务对象的自我决定。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。
    由题干可知应选D。

  • 第16题：

    下列不属于“大客服”管理导向的是（）

    • A、员工第一、业主至上
    • B、用“更好的服务”解决问题
    • C、对业主好、按标准做，就是好员工
    • D、尊重员工从领导做起

    正确答案:B

  • 第17题：

    及时发现问题、分析问题，优化服务流程，提供解决方案，提升服务质量，这属于运营管理岗的职责范围。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

    • A、主动服务
    • B、特约服务
    • C、心理服务
    • D、功能服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

    • A、基金客户服务
    • B、基金销售服务
    • C、基金理财服务
    • D、基金投资服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务群众中“服务”的基本含义是提供解决问题、满足需要的措施。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    对问题复杂的服务对象，确定其关键问题直接关系到我们提供的帮助是否有效。下列选项中，哪些技巧可以帮助我们确定服务对象的问题（）。
    A

    从多个问题中选择服务对象最急于解决的

    B

    双方共同决定多个问题中的最主要矛盾

    C

    工作者根据专业训练确定服务对象最根本的问题

    D

    从多个问题中找到服务对象最容易解决的


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当餐饮服务人员在服务过程中出现问题时，成为解决问题的关键是（）。
    A

    餐饮环境

    B

    服务技能

    C

    服务态度

    D

    服务效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务群众中“服务”的基本含义是提供解决问题、满足需要的措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 服务的基本含义是提供解决问题、满足需要的措施。而所谓服务群众就是为人民服务,为人民办事情。服务群众是为人民服务精神更集中的表现。

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