维保修人员上门服务时四个一是指（）A、一部手机、一部对讲机、一部梯子、一个工具包B、一个垃圾袋、一个工具包、一个对讲机、一次性鞋套C、一个工具包、一块抹布、一块大型工作布、一次性鞋套

第1题：

昭阳F20外置光驱保修期和维修方式为（）。

• A、一年保修上门服务
• B、一年保修送修服务
• C、两年保修上门服务
• D、两年保修送修服务

第2题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

第3题：

装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

第4题：

维保修施工人员违反哪些规定按照100元/人进行扣罚？

第5题：

装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

• A、1
• B、2
• C、3

第6题：

装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

第7题：

综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。

第8题：

末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）

第9题：

涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

第10题：

现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。

• A、上门服务单人办理
• B、上门服务双人办理
• C、上门服务人员兼任记账人员
• D、上门服务人员和记账人员分离

第11题：

宽带装维人员上门服务前注意事项

第12题：

第13题：

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。

第14题：

装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

第15题：

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

• A、1小时
• B、2小时
• C、4小时

第16题：

装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。

第17题：

家电“三包”是指（）

• A、包上门服务
• B、包退
• C、包换
• D、保修

第18题：

业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

• A、客户经理
• B、客调人员
• C、客服人员
• D、装维人员

第19题：

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

第20题：

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

第21题：

B520的服务保修描述正确的是哪个？（）

• A、三年保修，一年上门服务
• B、两年保修，两年上门服务
• C、两年保修，无上门服务
• D、三年保修，三年上门服务

第22题：

下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。

• A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
• B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
• C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
• D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

第23题：