关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是()。
第1题:
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
A对
B错
第2题:
国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在()
第3题:
关于电力营销竞赛,以下不正确的是()。
第4题:
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
第5题:
关于IPCC分布式呼叫中心的特点,以下描述错误的是()。
第6题:
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的()。
第7题:
Web配置台VDN配置中,关于虚技能队列的配置,以下描述正确的有()。
第8题:
以下对WAS服务器组件描述正确的是()。
第9题:
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有()。
第10题:
分布式呼叫中心,就是支持资源分布式部署的呼叫中心
分布式呼叫中心中,资源可以分布在远端,从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
分布式呼叫中心具有符合分担的功能,当某个节点的资源故障后,其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案,可以节省中心到远端的带宽
第11题:
CCIVR支持加载.VXML以及.GSL格式的流程文件
CCIVR支持将呼叫转接到第三方的IVR处理
呼叫中心平台最多可配置29个CCIVR
当CCIVR已经被某个虚拟呼叫中心引用,需要修改CCIVR的IP地址时,必须先取消引用,再进行修改
第12题:
匿名呼叫是指由未注册到UAP3300的SIP软终端发起的,并且能够正常接入多媒体联络中心的呼叫
匿名呼叫只应用在WECC的点击通话场景下
客户在访问多媒体联络中心主页时,通过点击页面上的“点击通话”,使用内置的软终端向多媒体联络中心发起Internet呼叫完成通话
点击通话采用HTTP协议与UAP进行通讯
点击通话采用SIP协议与UAP进行通讯
第13题:
恢复送电后,工作负责人应立即通知()
第14题:
客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向()提出服务需求。
第15题:
咨询查询,指电力用户通过电话拨打“95598”,向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
第16题:
95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。
第17题:
电力客服的公网电信电话号码是:95598。
第18题:
关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点,下面描述正确的是()。
第19题:
关于网络呼叫中心,以下描述错误的是()。
第20题:
关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的()。
第21题:
为什么说从电力企业对外服务来说电力呼叫中心是一个完整的体系?
第22题:
逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理
物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体
包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
第23题:
提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
负责CTI平台配置文件的备份
基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统