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服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。

题目

服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。

相似考题

1.下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”C.售楼处交易员：“请您到后面排队等候，一个一个来。”D.酒店服务员：“这事我管不了，去问别人吧!”

2.遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。此题为判断题(对，错)。

3.服务忌语：①不知道。②不清楚。④不好说此题为判断题(对，错)。

4.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

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  • 第1题：

    在职业活动中，属于“忌语”的是（ ）。
    (A)“有话快点说，我还忙着呢” (B) “下班了，你明天再来”
    (C)“这事儿我不知道” (D) “不是我负责的，你找别人去吧”


    答案：A,B,C,D
    解析：
    语言规范：①讲好职业用语，②用好尊称敬语，③不用忌语，④说好招呼声、 询问声、道别声，⑤讲究语言艺术。A项是没有耐心的表现，B项给客户造成麻烦，C项没有给客户有益的帮助和指引，D项推卸责任，没有大局意识。

  • 第2题：

    以下（）属于民航窗口单位的服务忌语。 

    • A、不知道
    • B、自己不会看啊
    • C、对不起，我会尽力去办
    • D、我按规定办，不满意可以去投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    “Sorry，IDon’tknow.”的中文意思是：（）。

    • A、对不起，我不知道
    • B、对不起，你去问别人
    • C、对不起，你去那里
    • D、对不起，我带你去

    正确答案:A

  • 第4题：

    当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）

    • A、我不知道
    • B、我不是很清楚
    • C、我是新来的
    • D、您稍等，我去问一下

    正确答案:D

  • 第5题：

    在职业人服务禁忌语中，“我也不知道”属于以下哪种类别：（）

    • A、不尊敬之语
    • B、不友好之语
    • C、不耐烦之语
    • D、以上都对

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列选项中不属于禁止用语的是（）。

    • A、不行
    • B、我不知道
    • C、您找别人吧
    • D、请问您需要什么帮助

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列不属于服务忌语的有（）。

    • A、你不是说XX吗？
    • B、大声点，听不见！
    • C、你到XX部门问问吧
    • D、对不起，让您久等了
    • E、这是规定，我有什么办法

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务禁语有哪些。（）

    • A、“别问我，不知道。”
    • B、“这事不归我管。”
    • C、“这绝对不可能。”
    • D、“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。”

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    女：我手机里的照片怎么没了？男：我没动你的手机，你问问别人吧。问：男的是什么意思？
    A

    在电脑里

    B

    在字典上

    C

    他不知道


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。
    A

    你别问我，找领导去

    B

    对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    C

    请您再检查一下，是否弄错了

    D

    我不知道，找邮局查去


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    男：北京大学有汉语专业吗？女：我也不知道。我帮你问问我的老师吧！问：男的要做什么？
    A

    去北京旅游

    B

    去北京学习汉语

    C

    去北京工作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为自己不知道，别人也不知道的部分，称为（）
    A

    公开我

    B

    隐私我

    C

    潜在我

    D

    背脊我


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。

    A你别问我，找领导去

    B对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    C请您再检查一下，是否弄错了

    D我不知道，找邮局查去


    A,D
    略

  • 第14题：

    常用的敬语不包括（）

    • A、您好、谢谢、请
    • B、让您久等了
    • C、您好，请问我能为您做些什么？
    • D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    自己不知道，别人也不知道的部分，是有待开发部分，称为（）

    • A、潜在我
    • B、公开我
    • C、隐私我
    • D、脊背我

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列哪些用语为“服务忌语”（）。

    • A、这事不归我管，我不知道
    • B、他网问题，我也没办法”
    • C、这是我们公司的规定
    • D、我向领导汇报一下

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    为自己不知道，别人也不知道的部分，称为（）

    • A、公开我
    • B、隐私我
    • C、潜在我
    • D、背脊我

    正确答案:C

  • 第20题：

    当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（）。

    • A、保持沉默不语
    • B、“不知道，你问别人去吧。”
    • C、“不好意思，这个问题我还不太了解。”
    • D、“你问我，我问谁啊？”

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    女：我还不知道这次考试的分数。你觉得我是不是该打电话问问？男：不要急，再等等吧。问：男的让女的做什么？
    A

    打电话

    B

    写信

    C

    等

    D

    问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中不属于禁止用语的是（）。
    A

    不行

    B

    我不知道

    C

    您找别人吧

    D

    请问您需要什么帮助


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    可是一想：不要让别人知道了。我还是自己把它烧______吧！
    A

    掉

    B

    着

    C

    好

    D

    走


    正确答案： A
    解析：
    A项“掉”用在动词的后面作补语，表示动作的完成，因为“我”不想“让别人知道”，所以“我”要自己把它烧了，“烧掉”表示东西被烧以后不存在了。

  • 第24题：

    单选题
    男：我马上要回国了，我房间里的冰箱就送给你吧。女：那我就不客气了。问：女的要不要他的冰箱？
    A

    要

    B

    不要

    C

    不知道


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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