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国美在线官方客服电话（）A、4008-708-708B、010-57950602C、010-56505232D、010-56505769

题目

国美在线官方客服电话（）

  • A、4008-708-708
  • B、010-57950602
  • C、010-56505232
  • D、010-56505769
相似考题

1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.在网络购物中,在线客服人员只能通过()来解答顾客的疑问?A、视频B、文字表达C、电话D、Email

3.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

4.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

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  • 第1题：

    以下对于在线客服的表述，错误的是（）

    • A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
    • B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
    • C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
    • D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下关于商品信息发布限制说法中正确的是（）

    • A、商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；
    • B、商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换
    • C、未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息
    • D、未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    国美在线官方客服电话（）

    • A、4008-708-708
    • B、010-57950602
    • C、010-56505232
    • D、010-56505769

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下选项哪些影响搜索服务分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    使用读秀遇到问题时有哪些解决方法（）

    • A、发邮件给客服邮箱
    • B、打电话给客服
    • C、自己查看使用帮助
    • D、寻找在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    如对交费助手主动代缴费用（如电话费、电信固话宽带等）存在疑问，可通过什么渠道进行反馈？（）

    • A、翼支付在线客服
    • B、翼支付4008011888客服电话
    • C、支撑各省咨询投诉服务的QQ群、易信/微信群
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、电子邮件
    • D、微信

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    （）服务方式主要面向重要客户。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、在线客服
    • D、上门

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    （）服务方式主要面向重要客户。
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    在线客服

    D

    上门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    电子邮件

    D

    微信


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国美在线商家技术支持热线是什么？


    正确答案: 010-56505232

  • 第14题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？


    正确答案: 1.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
    2.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
    3.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚
    4.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作

  • 第16题：

    个人网银在线客服提供（）等服务。

    • A、在线服务
    • B、邮件回复
    • C、电话回呼
    • D、短信回复

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    目前只有境内客户可通过网络联系在线客服，十分便捷，节约了电话联系客服的成本。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    “在线客服”功能在官方网站的哪个模块可以使用？（）

    • A、网站首页
    • B、客服中心
    • C、我的保险
    • D、卡单专区

    正确答案:C

  • 第19题：

    电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:B

  • 第20题：

    个人网银可通过以下哪些方式开通（）

    • A、通过银行自助终端办理
    • B、发送短信至客服电话96138办理
    • C、拨打客服电话96138办理
    • D、在线注册
    • E、到广东农信营业网点开通

    正确答案:D,E

  • 第21题：

    电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、在线客服
    • D、上门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    “在线客服”功能在官方网站的哪个模块可以使用？（）
    A

    网站首页

    B

    客服中心

    C

    我的保险

    D

    卡单专区


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    在线客服

    D

    上门


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    ( 难度：中等)联通云视频（智享版）如果遇到困难，通过何种途径联系到厂商获取支持？
    A.钉钉大群@会畅开头的人员
    B.打电话给相关区域支持的负责人
    C.打官方客服4000621818
    D.打官方客服400010010

    答案:ABC

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