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订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言C、告知客户不可以操作，等待货物的发出
题目
订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）
- A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
- B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
- C、告知客户不可以操作，等待货物的发出
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第1题：
对于配载操作是否所有货物必须要全部进行配载出港？为什么？
正确答案: 是，否则无法分摊发货和班车费用。 -
第2题：
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
- A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
- B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
- C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
- D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
正确答案:B,C -
第3题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
- A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
- B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
- C、查询不到任何信息，升级二线处理
- D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
正确答案:A,B -
第4题：
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
正确答案:A,B -
第5题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第6题：
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）
- A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
- B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
- C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
- D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
正确答案:C -
第7题：
存货分配不足，客户又不允许过期交货，应当采取的处理方法是（）。
- A、重新分配存货
- B、与下一张订单合并配送
- C、等待有货时再补送
- D、将整张订单取消
正确答案:A -
第8题：
我可以针对收到的某条具体留言进行以下哪些操作（）
- A、编辑
- B、回复
- C、转为垃圾邮件
- D、给客户发订单
正确答案:B,C,D -
第9题：
如果客户允许不足额订单等待有货时再予以补送，但公司政策并不希望分批出货，则公司应怎么处理（）
- A、删除订单
- B、删除不足额的订单
- C、重新调拨
- D、整张订单延伸配送
正确答案:B -
第10题：
单选题存货分配不足，无法调拨，客户希望订单一次配送，又不允许过期交货，应当采取的处理方法是（）。A重新分配存货
B与下一张订单合并配送
C等待有货时再补送
D将整张订单取消
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题网上单证常见的问题不包括（）。A客户不知道订单是否提交成功
B客户的订单已经生效但尚未付款
C客户希望进行订单的查询和修改
D客户未找到所需货物
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题存货分配不足，客户又不允许过期交货，应当采取的处理方法是（）。A重新分配存货
B与下一张订单合并配送
C等待有货时再补送
D将整张订单取消
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作
正确答案:错误 -
第14题：
pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）
- A、退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48h
- B、商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2
- C、建议客户耐心等待
- D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通
正确答案:A,B,D -
第15题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
正确答案:C -
第16题：
客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）
- A、升级主管
- B、升级LV2
- C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释
- D、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释
正确答案:C -
第17题：
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B -
第18题：
（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
- A、10086运营部客户代表；
- B、在线客服客户代表；
- C、积分专席客户代表；
- D、特殊团队客户代表；
正确答案:C -
第19题：
客户可以对网上订单进行下列哪些操作（）。
- A、查询
- B、修改
- C、删除
- D、合并
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
存货分配不足，无法调拨，客户希望订单一次配送，又不允许过期交货，应当采取的处理方法是（）。
- A、重新分配存货
- B、与下一张订单合并配送
- C、等待有货时再补送
- D、将整张订单取消
正确答案:D -
第21题：
网上单证常见的问题不包括（）。
- A、客户不知道订单是否提交成功
- B、客户的订单已经生效但尚未付款
- C、客户希望进行订单的查询和修改
- D、客户未找到所需货物
正确答案:D -
第22题：
多选题客户可以对网上订单进行下列哪些操作（）。A查询
B修改
C删除
D合并
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题如果客户允许不足额订单等待有货时再予以补送，但公司政策并不希望分批出货，则公司应怎么处理（）A删除订单
B删除不足额的订单
C重新调拨
D整张订单延伸配送
正确答案： C解析： 暂无解析