售后小A每天需要处理很多补发订单，并将其统一登记到补发表。补发单的登记，有以下哪些作用？（）A、可以了解消费者的信息B、可以参考消费者的购物兴趣C、检查补发操作是否遗漏D、可以做后期跟进记录

第1题：

第2题：

小A是一家服装店的商家，小A的操作表中有一个是账外支付宝打款表，主要记录订单/产品问题导致的协商赔付，针对小A登记的支付宝打款表用处说法正确的是哪一项？（）

• A、可以清楚计算店铺额外支付宝打款的总金额
• B、了解涉及赔付的问题，可以做产品及服务提升的参考
• C、避免售后纠纷保留打款凭证
• D、可以对产品问题进行分类，总结此类问题的赔付范围，制定有效的赔付标准

正确答案:C

第3题：

小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（）

• A、消费者的性别
• B、需要换的颜色
• C、登记消费者寄回的时间
• D、登记消费者的旺旺昵称

正确答案:B,D

第4题：

消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）

• A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
• B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
• C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
• D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

正确答案:B

第5题：

千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）

• A、好评率
• B、是否是卖家
• C、订单信息
• D、会员状态

正确答案:A,B,D

第6题：

因退料而需补料，仓库在没有收到退料的情况下，可以先补发物料。

正确答案:错误

第7题：

证照管理功能可以进行下列哪些业务（）。

• A、换发营业执照
• B、补发营业执照
• C、增发营业执照
• D、变更登记

正确答案:A,B,C

第8题：

感觉在消费者购物的作用具体表现在以下哪些方面？（）

• A、通过感觉消费者可以获得对商品的第一印象
• B、感觉是引起消费者某种情绪的通道
• C、感觉可以推销产品
• D、感觉可以让消费者

正确答案:A,B

第9题：

在人力资源管理系统（SAP）中对退休、减册人员进行补发薪酬操作的正确说法的是（）。

• A、可以与其他人一样发放工资
• B、只可以做单独发放
• C、可以做生活福利补贴
• D、可以在偶然性支付扣减里做补发

正确答案:B

第10题：

下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。

• A、客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
• B、需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
• C、补发后的协议编号系统随机产生。
• D、产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理

正确答案:C,D

第11题：

第12题：

第13题：

客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）

• A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
• B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
• C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
• D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

正确答案:C

第14题：

小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）

• A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整
• B、可以统计出影响二次销售的退货笔数
• C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
• D、确认收到退货及时退款给消费者

正确答案:A,B,C,D

第15题：

售后客服登记的补发需求表单一般没有跟进的必要，因为消费者没有收到补发商品时会自己过来询问。

正确答案:错误

第16题：

小A是一家抽纸店客服，最近总是有消费者反馈少收到货，小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记？（）

• A、承运快递公司和单号
• B、包裹细节照片
• C、消费者收到时的产品重量
• D、收货地址

正确答案:D

第17题：

《公文处理系统》中部门信箱中的文件信息能做的操作有（）

• A、可以登记至部门收发文登记簿
• B、可以删除
• C、可以修改
• D、可以传递

正确答案:A,B,D

第18题：

存款证明遗失，（）

• A、可以挂失补发
• B、不受理挂失，但可以补发
• C、不受理挂失，不予以补发
• D、可以挂失，但不能补发

正确答案:B

第19题：

消费者在网上购物，在提交订单前可以对自己的订单进行（）操作。

• A、查询
• B、修改
• C、删除
• D、合并

正确答案:A,B,C,D

第20题：

广告对消费者行为的影响有以下哪些因素？（）

• A、广告可以唤起消费者的购物需求
• B、广告可以向消费者传授知识
• C、广告可以为消费者提供选购指导
• D、广告可以为消费者节省成本

正确答案:A,B,C

第21题：

《土地登记办法》规定，土地登记的申请方式可以单方申请的情形有（）。

• A、土地登记
• B、土地权利证书的补发或者换发
• C、土地使用权的总登记
• D、更正登记或者异议登记
• E、因继承或者遗赠取得土地权利的登记

正确答案:B,D,E

第22题：

第23题：