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母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（）A、跟消费者确认订单收货地址信息B、跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务C、跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题D、跟消费者确认是否添加贺卡
题目
母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（）
- A、跟消费者确认订单收货地址信息
- B、跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
- C、跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
- D、跟消费者确认是否添加贺卡
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第1题：
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）
- A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
- B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
- C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
- D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
正确答案:C -
第2题：
消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）
- A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。
- B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费
- C、确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请
- D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费
正确答案:A -
第3题：
客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）
- A、订单显示缺货直接改颜色、尺码
- B、物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
- C、虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
- D、发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
正确答案:B,C,D -
第4题：
波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（）
- A、退换货制度
- B、产品发货地址
- C、产品尺寸颜色
- D、收货信息
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。
正确答案:错误 -
第6题：
小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）
- A、肯定告知安排圆通，宽慰放心
- B、告知会安排圆通
- C、告知需要重拍，备注说明发货快递
- D、插旗备注订单需求，告知仓库注意
正确答案:D -
第7题：
春节期间发生时间变更的订单，以下哪些情况涉及的超时天数为20天？（）
- A、天猫订单发票补寄超时
- B、消费者或卖家申请淘宝介入的“举证期”时间
- C、消费者确认收货超时时间
- D、消费者已退货，等待卖家确认收货的超时时间
正确答案:C,D -
第8题：
为保障消费者自身权益，请消费者在确认商家已提供预约安装服务后，再进行哪些操作？
正确答案: 优先将服务确认码（付款成功后短信发送至收件人手机，同时可在订单详情查询）提供给安装人员，安装人员在“喵师傅”APP中输入服务确认码，并拍摄上传现场施工照片完成服务核销。若为代理人验收，消费者应提前将服务确认码提供给代理人，一旦安装人员通过服务确认码核销即视为商家已经提供该服务。
若消费者于一笔订单中购买多个含有“预约安装”服务的商品，则请在确认商家已提供所有安装服务后，再将服务确认码给安装人员或商家。
若无法通过服务确认码完成服务核销的，可在相应的服务单据（是指可证明商家是否提供预约安装服务的单据）上签字确认，签字内容应包含：“预约安装时间、实际上门时间、消费者（或代理人）签名、签字日期”；若为代理人签名，代理人需有相应授权，一旦签字将作为商家是否提供该服务的有效凭证。若商家未提供预约安装服务，请消费者在相应的服务单据上予以明确说明，以作为商家未提供该服务的凭证。 -
第9题：
以下关于“跟卖”（MuchListing），说法正确的是（）
- A、我只是跟卖其他卖家创建的页面，不是自己创建的，不会涉及侵权问题
- B、跟卖商品不需要填UPC
- C、跟卖商品前需要确认所售商品与页面商品信息完全一致，并有相应的销售权限
- D、跟卖商品时可以修改原有页面上的商品信息或图片
正确答案:B,C -
第10题：
消费者可以在手机订单“确认收货”之日起在服务订单页面申请（）。
正确答案:电子发票 -
第11题：
消费者决策过程的初始阶段是（）
- A、方案评估
- B、信息反馈
- C、确认问题
- D、寻求信息
正确答案:C -
第12题：
在安全电子交易（SET）中，消费者必须对订单和付款指令进行（）.
- A、数字签名
- B、电子认证
- C、订单确认
- D、电子划款
正确答案:A -
第13题：
消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）
- A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
- B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理
- C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决
- D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货
正确答案:B,D -
第14题：
消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品，需要客服提供订单信息确认；消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品，需要核对地址；以上情况，客服小A都提供了相关信息，结果消费者投诉小A泄露他们信息，2次投诉都成功。请问小A所在的店铺，将面临以下哪些处罚？（）
- A、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- B、店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- C、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
- D、店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
正确答案:D -
第15题：
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）
- A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
- B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
- C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
- D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
正确答案:A -
第16题：
消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（）
- A、及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品
- B、及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程
- C、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款
- D、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求确认收货好评返款
正确答案:A,B -
第17题：
小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确？（）
- A、直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要
- B、告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额
- C、让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可
- D、联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
正确答案:D -
第18题：
消费者可以在手机订单“确认收货”之日起联系服务商索要发票，服务商将在（）天内寄出发票。
- A、3
- B、5
- C、10
- D、15
正确答案:C -
第19题：
春节期间发生时间变更的订单，以下哪些情况涉及的超时天数为15天？（）
- A、等待商家或消费者确认、修改的超时时间
- B、消费者确认收货超时时间
- C、天猫订单发票补寄超时
- D、消费者或卖家申请淘宝介入的“举证期”时间
正确答案:A,C,D -
第20题：
订单时间信息异常的情况下，你会（）
- A、直接联系站长
- B、不用处理
- C、建议顾客取消订单
- D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
正确答案:D -
第21题：
下列关于消费者确认收货金额的计算公式的说法正确的是（）。
- A、消费者确认收货金额=商品的抢购价-优惠券面额-淘金币抵扣的金额
- B、消费者确认收货金额=商品的抢购价-优惠券面额+淘金币抵扣的金额
- C、消费者确认收货金额=商品的抢购价+优惠券面额+淘金币抵扣的金额
- D、消费者确认收货金额=商品的抢购价+优惠券面额-淘金币抵扣的金额
正确答案:A -
第22题：
淘宝天猫普通订单：在春节期间2016年2月1日0点—2016年2月16日23：59：59点击发货的快递及ems订单，消费者确认收货超时从10天调整至多少天？（）
- A、25
- B、20
- C、30
- D、15
正确答案:B -
第23题：
利用SET协议进行网上购物与支付有下面7个步骤： （1）通过电子商务服务器与在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填订货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。 （2）在SET中，消费者对订单和付款指令进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的帐号信息。 （3）消费者利用自己的PC机通过Internet选定要购买的物品，并在计算机上输入订货单。订货单上包括在线商店、购买物品的名称及数量、交货时间及地点等相关信息。 （4）在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。 （5）消费者选择付款，确认订单。签发付款指令。此时SET开始介入。 （6）在线商店发送货物或提供服务，并通知收单银行将钱从消费者的帐号转移到商店帐号，或通知发卡银行请求支付。 （7）在线商店发送订单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。 请问（）顺序是正确的。
- A、（3）→（1）→（5）→（2）→（4）→（7）→（6）
- B、（3）→（1）→（2）→（5）→（7）→（4）→（6）
- C、（3）→（5）→（1）→（4）→（2）→（7）→（6）
- D、（3）→（2）→（5）→（1）→（4）→（6）→（7）
正确答案:A