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客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（）A、活动介绍B、商品推荐C、店铺服务D、品牌历史

题目

客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（）

  • A、活动介绍
  • B、商品推荐
  • C、店铺服务
  • D、品牌历史
相似考题

1.以下属于邮政客服中心服务规范的有()。A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

2.优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。()此题为判断题(对，错)。

3.以下对服务底线说法错误的是()A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

4.关于客服的服务要求描述正确的是()A、话术要实时更新，并且确保没有错误点B、热情接待，建立良好形象C、挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点D、了解情况，进行针对推荐E、促成交易，让顾客快下单F、耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报

更多“客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（）A、活动介绍B、商品推荐C、店铺服务D、品牌历史”相关问题

  • 第1题：

    客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( )

    A、会员标签(注册时间、信誉、地区)

    B、当前及浏览过的商品

    C、其它信息(签名、个性、背景、要求)

    D、店铺CRM库的消费者数据打标


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）

    • A、优惠活动推荐
    • B、预售商品推荐
    • C、客服昵称
    • D、店铺品牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    为了提升消费体验，客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺，以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确？（）

    • A、老铁，约会神奇限量秒杀中，使用后还找不到另一半，您来找我!
    • B、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，您在本店一次消费可享3年保修！
    • C、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，今日所有订单都附送运费险！
    • D、壮士你来啦，为庆祝法国世界杯夺冠，本月下单即送纪念币一枚！

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（）

    • A、活动介绍
    • B、商品推荐
    • C、店铺服务
    • D、品牌历史

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（）

    • A、总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致
    • B、支行看到的销售话术是分行的销售话术
    • C、分行的销售话术可以优先于总行销售话术
    • D、支行看到的销售话术是总行的销售话术
    • E、以上都是

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    《客户关怀计划》制定内容包括（）。

    • A、介绍话术
    • B、通话时间
    • C、寒暄话题
    • D、回访目的

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下属于疑难业务处理的作用的是（）

    • A、补全知识库内容、规范话术
    • B、缩短平均通话时长
    • C、提高服务代表业务能力
    • D、提高客服中心工单处理能力

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则


    正确答案:正确

  • 第9题：

    试乘试驾话术准备时，需要准备好试乘试驾各体验点的介绍话术、（）。

    • A、视频介绍
    • B、抗拒处理话术
    • C、《试乘试驾反馈表》
    • D、《试乘试驾协议书》

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    下列哪些内容不是基金营销突破的关键点？（）
    A

    信心和专业

    B

    清晰销售逻辑与精准客群营销

    C

    根据总分行推荐基金销售

    D

    工具话术与优质服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    疑难业务处理的作用包括。（）
    A

    提高工作效率

    B

    补全知识库内容

    C

    规范话术

    D

    提高客服代表业务能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）
    A

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    B

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

    C

    转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    D

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了做好商品介绍,在了解商品时,需要从以下哪些维度进行()。

    A、单件商品维度

    B、消费者咨询维度

    C、店铺所有商品维度

    D、行业内同类型商品维度


    参考答案：ACD

  • 第14题：

    “您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心！全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费终身上门服务！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）

    • A、优惠活动推荐
    • B、热卖商品推荐
    • C、客服昵称
    • D、店铺品牌

    正确答案:D

  • 第15题：

    小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（）

    • A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程
    • B、每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
    • C、整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
    • D、搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

    • A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
    • C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

    正确答案:A

  • 第17题：

    销售顾问在介绍产品时不必采用FABE话术，随便介绍就可以了。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。

    • A、个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
    • B、个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
    • C、客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
    • D、理财经理必须使用系统提示的营销话术

    正确答案:B

  • 第19题：

    在客服业务3.0中，可以根据不同的用户类别、用户级别显示不同的信息，要在来话时显示客户资料，需要设置哪些表（）。

    • A、t_Ag_ShowMessageConfig
    • B、t_Ag_ShowMessageDetail
    • C、t_Ag_AccountMessageDetail
    • D、t_pub_systemparam

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    申请服饰的卖场型旗舰店，商家可通过自荐品牌提交申请，自荐评估内容包括但不限于（）

    • A、企业实力图文介绍
    • B、品牌/商品详细介绍及规划
    • C、天猫店铺运营计划
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    疑难业务处理的作用包括。（）

    • A、提高工作效率
    • B、补全知识库内容
    • C、规范话术
    • D、提高客服代表业务能力

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    以下属于疑难业务处理的作用的是（）
    A

    补全知识库内容、规范话术

    B

    缩短平均通话时长

    C

    提高服务代表业务能力

    D

    提高客服中心工单处理能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（）
    A

    总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致

    B

    支行看到的销售话术是分行的销售话术

    C

    分行的销售话术可以优先于总行销售话术

    D

    支行看到的销售话术是总行的销售话术

    E

    以上都是


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
    A

    个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术

    B

    个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术

    C

    客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术

    D

    理财经理必须使用系统提示的营销话术


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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