niusouti.com

神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。A、服务体系B、稽查体系C、监督D、考核体系

题目

神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。

  • A、服务体系
  • B、稽查体系
  • C、监督
  • D、考核体系
相似考题

1.()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员

2.下列不属于IQS调查过程的步骤是（）A、车辆使用；B、不满事项确认；C、调查结果发表；D、神秘顾客访问

3.顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀

4.加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()

更多“神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。”相关问题

  • 第1题：

    神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对（）进行评估。


    正确答案:加油站的服务水平

  • 第2题：

    医院（）是医院综合实力的重要组成部分。


    正确答案:作风建设

  • 第3题：

    神秘顾客会于（）对加油站进行访问。


    正确答案:不定期时间

  • 第4题：

    神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.


    正确答案:不定期

  • 第5题：

    加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。

    • A、行风监督员
    • B、熟悉的顾客
    • C、特约监督员
    • D、神秘顾客

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    为什么说静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分？


    正确答案:因为汽油本身具有着火和爆炸的危险性，可能因产生的静电火花引起爆炸和着火，而且静电一般在产生着火性放电之前，不易被人们察觉，灾害发生后也难以根据残 痕确定是否是静电引起的。因此它比普通火灾更具隐蔽性。为了防止静电荷积累增大，无论是汽车带入加油站的静电荷，还是加油区产生的静电荷，都应及时导入大地，以防产生火花引燃油气而发生事故。因此，加油站应具有完善的，确保安全的静电接地系统。

  • 第7题：

    加油站的外观和清洁影响着（）。

    • A、加油站的信誉
    • B、加油站的影响力
    • C、顾客的购买力
    • D、顾客的第一印象

    正确答案:D

  • 第8题：

    “神秘顾客法”这种调查方法属于（）。

    • A、访谈调查
    • B、观察调查
    • C、实验调查
    • D、访问调查

    正确答案:B

  • 第9题：

    （）是增加情感尊重的至关重要的组成部分，也是将你推崇的尊重落实到具体顾客身上，让顾客感受到尊重的重要方式。

    • A、诚信
    • B、守时
    • C、诚实
    • D、信用

    正确答案:A

  • 第10题：

    下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）

    • A、车辆购入、车辆使用；
    • B、1.1面谈方式调查；
    • C、分析/综合、调查结果发表；
    • D、神秘顾客访问、客户座谈会

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

    • A、行业监督员
    • B、卫生监督员
    • C、神秘顾客
    • D、社会特约监督员

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    “神秘顾客法”这种调查方法属于（）。
    A

    访谈调查

    B

    观察调查

    C

    实验调查

    D

    访问调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）被称为商店的“眼睛”，是店面设计的组成部分，是吸引顾客的重要手段。


    正确答案:橱窗

  • 第14题：

    这类顾客应该访问，但是不太紧迫，因为无论是从购买的数量还是获取的利润来说，他们具有一定的潜力，若能与之成交的话，也可以改善并提高销售人员的销售业绩，按顾客的重要性分，属于（）

    • A、重要顾客
    • B、次要顾客
    • C、普通顾客
    • D、有望顾客

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

    • A、符合公司的规定，是对的
    • B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
    • C、维护了公司的制度
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第16题：

    加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

    • A、顾客与加油站
    • B、顾客与顾客
    • C、加油站与交警部门
    • D、加油站与政府部门

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）

    • A、待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客
    • B、立即和员工一道，去访问顾客
    • C、弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户
    • D、反正固定客户较多，走一个无所谓

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）

    • A、产品质量评估
    • B、顾客满意度
    • C、顾客反馈
    • D、以上都不正确

    正确答案:C

  • 第21题：

    加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。

    • A、公司
    • B、加油站
    • C、顾客
    • D、自己

    正确答案:C

  • 第22题：

    神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.


    正确答案:顾客

  • 第23题：

    单选题
    企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）
    A

    产品质量评估

    B

    顾客满意度

    C

    顾客反馈

    D

    以上都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容