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关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）A、电话用语礼貌、简练、声音适中B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”C、客户电话中断后，要主动打回给客户D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
题目
关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）
- A、电话用语礼貌、简练、声音适中
- B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
- C、客户电话中断后，要主动打回给客户
- D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
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第1题：
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
正确答案:错误 -
第2题：
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
- B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
- C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
- D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
正确答案:D -
第3题：
当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼
正确答案:错误 -
第4题：
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
- A、立即摞下电话，接受客户咨询
- B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
- C、继续接听电话，对客户来访视而不见
- D、不予理会，自己做自己的事情
正确答案:B -
第5题：
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）
- A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
- B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
- C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
- D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案:A,B,D -
第6题：
当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）
- A、电话响铃3次或8秒内接听电话
- B、主动报出自己的姓名与店名
- C、主动询问客户的需求
- D、主动介绍自店相关优势
正确答案:D -
第7题：
电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）
- A、“喂，您找谁？”
- B、“您好，您找谁？”
- C、“您好，这儿是XX餐厅，”
- D、“喂，您是谁”
正确答案:C -
第8题：
办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。
- A、半
- B、1
- C、2
- D、3
正确答案:C -
第9题：
单选题一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。A接听电话时不用太严肃
B应在铃响三声后接电话
C接电话时不要说方言
D接听电话要礼貌
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
B转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
C遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
D随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。A半
B1
C2
D3
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
接听电话时，以下描述错误的是（）
- A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
- B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
- C、通话完毕应主动致谢
- D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒
正确答案:D -
第15题：
以下电话行为规范中，（）行为是错误的。
- A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
- B、吵杂环境可以使用免提
- C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
- D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
正确答案:A,B,D -
第16题：
"95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。
正确答案:错误 -
第17题：
接听客户来电，客服人员应做到（）
- A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
- B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
- C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
- D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
正确答案:A,B,C -
第18题：
以下关于出单人员礼仪标准，错误的是（）
- A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
- B、与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
- C、办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
- D、接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
正确答案:D -
第19题：
应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。
正确答案:正确 -
第20题：
多选题以下电话行为规范中，哪些行为是错误的。（）A电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜
B吵杂环境可以使用免提
C给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题父母要教导孩子礼貌地接听电话（）A告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子，“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急
B告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听
C要求孩子接听电话语言要规范，先向对方问好，再问找谁，请等候，再对被找人说有电话找您
D拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A立即摞下电话，接受客户咨询
B继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C继续接听电话，对客户来访视而不见
D不予理会，自己做自己的事情
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话
B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话
C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称
D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
正确答案： D,C解析： 暂无解析