移动大云服务平台的故障响应承诺时限为（）小时，处理结果反馈的承诺时限为2小时。A、2B、1.5C、1D、0.5

第1题：

流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是30分钟。

第2题：

中国电信会易通（4G版）产品给客户承诺的故障响应时限为（）

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、30分钟

第3题：

移动云SaaS平台的服务体系包括（）

• A、7*24小时的服务热线4001100868
• B、移动云SaaS平台服务电话
• C、合作产品的支撑服务电话
• D、移动云平台在线投诉服务

第4题：

厨房收市应及时开启紫外线灯，开启时间至少（）小时以上。

• A、2
• B、1.5
• C、1
• D、0.5

第5题：

山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、48

第6题：

投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

第7题：

EMOS工单要求的接单时限为（）

• A、0.5小时
• B、1小时
• C、1.5小时
• D、2小时

第8题：

依据《电信》服务标准，移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。

• A、2
• B、24
• C、48
• D、72

第9题：

集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为（）

• A、2小时
• B、3小时
• C、4小时
• D、8小时

第10题：

家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

第11题：

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（）。

• A、45分钟
• B、55分钟
• C、80分钟
• D、90分钟

第12题：

《供电服务“十项承诺”》承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

• A、1小时
• B、90分钟
• C、2小时
• D、3小时

第13题：

固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。

第14题：

流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是（）分钟。

• A、10
• B、15
• C、20
• D、30

第15题：

话务出现转接差错时，客服代表提交“转接工单”承诺回呼时限为：（）

• A、2小时
• B、24小时
• C、40小时
• D、72小时

第16题：

集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）

• A、2小时
• B、3小时
• C、4小时
• D、8小时

第17题：

投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

第18题：

服务保障系统电子流投诉宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。

• A、≤24小时
• B、≤12小时
• C、≤48小时
• D、≤68小时

第19题：

IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

• A、彩铃故障；
• B、电话互溢；
• C、考试系统类；
• D、客服系统无响应；

第20题：

投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

第21题：

水和氯应充分混合。氯胺消毒的接触时间不应小于（）小时。

• A、2
• B、1.5
• C、1
• D、0.5

第22题：

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（）。

• A、45分钟
• B、60分钟
• C、90分钟
• D、120分钟

第23题：

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）

• A、10分钟和1小时
• B、20分钟和不需要反馈
• C、30分钟和按需反馈
• D、40分钟和2小时反馈