营业厅的机品管理基本分为营业（）及（）两大类。

第1题：

营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。

第2题：

按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。

第3题：

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行管理两大类。

第4题：

营业厅设施主要分为（）

• A、基本设施
• B、演示设施
• C、辅助服务设施
• D、办公设施
• E、维修设施

第5题：

以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

• A、合作营业厅
• B、旗舰营业厅
• C、3G品牌店
• D、标准营业厅

第6题：

移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。

第7题：

哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

• A、专业管理部门
• B、运营支撑管理部门
• C、属地管理部门
• D、归口管理部门

第8题：

营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。

第9题：

办理国际及港澳台漫游流量月套餐的渠道有哪些（）。

• A、短信营业厅
• B、10086热线
• C、网上营业厅（资费服务专区）
• D、营业厅

第10题：

营业厅最基本的营业设施包括（）。

• A、营业终端
• B、多媒体查询机
• C、票据打印机
• D、休息长椅
• E、验钞机

第11题：

营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）

• A、组织营业厅各方面资源
• B、协调做好电子银行服务管理
• C、宣传推广和交易处理等工作
• D、保证营业厅电子银行服务质量

第12题：

第13题：

营业厅运营管理分为专业管理、营业管理、（）等三个方面，内容涉及约（）个大项，（）个子项的具体工作。

第14题：

以下不正确的处理方案是（）

• A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。
• B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。
• C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。
• D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。

第15题：

客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。

• A、柜台
• B、叫号机
• C、POS机
• D、自助缴费终端

第16题：

营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。

第17题：

营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。

第18题：

在营业厅销售场合发问主要划分为（）问句和（）问句两大类。

第19题：

营业厅应遵循（）、用法得当、适当调整的原则，来管理营业厅工作人员。

第20题：

营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分

第21题：

营业厅基本设施包括（）。

• A、营业用柜台
• B、DVD机
• C、自助详单打印机
• D、宣传架

第22题：

客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）

• A、网上营业厅、掌上营业厅
• B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
• C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
• D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

第23题：