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装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

题目

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

相似考题

1.装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A.15分钟B.5分钟C.10分钟D.30分钟

2.上门服务人员应在预约时间前多少分钟到达现场?()A、1到5分钟B、5到10分钟C、10到20分钟D、以上都不是

3.装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。

4.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

更多“装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。”相关问题

  • 第1题：

    装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场

    • A、1-2
    • B、2-5
    • C、5-8
    • D、5-10

    正确答案:D

  • 第2题：

    维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。


    正确答案:5

  • 第3题：

    装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。


    正确答案:短轻轻10

  • 第4题：

    装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容


    正确答案:错误

  • 第6题：

    装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

    • A、上门前半小时
    • B、预约时间内
    • C、提前一天
    • D、提前半天

    正确答案:D

  • 第8题：

    手机视频2.0客户端可以预约即将直播的节目，若用户预约成功，在节目开播（）分钟内用户会收到短信提醒


    正确答案:30

  • 第9题：

    如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。

    • A、15
    • B、10
    • C、20
    • D、30

    正确答案:D

  • 第10题：

    维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟


    正确答案:15

  • 第11题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。
    A

    15

    B

    10

    C

    20

    D

    30


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “预约服务”，我们预约时限是（）分钟内与用户预约。


    正确答案:30

  • 第14题：

    装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。


    正确答案:2个小时

  • 第15题：

    装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

    • A、15分钟
    • B、5分钟
    • C、10分钟
    • D、30分钟

    正确答案:A

  • 第16题：

    装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

    • A、420
    • B、340
    • C、330
    • D、430

    正确答案:D

  • 第17题：

    维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解


    正确答案:5至10

  • 第18题：

    前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。

    • A、8；12；24
    • B、6；12；24
    • C、12；24；48
    • D、24；48；72

    正确答案:A

  • 第19题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第20题：

    以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

    • A、改约工单
    • B、用户前台预约为48小时以内工单
    • C、未改约且无前台预约时间工单
    • D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。

    • A、5分钟，1小时
    • B、10分钟，1小时
    • C、5分钟，2小时
    • D、10分钟，2小时

    正确答案:C

  • 第23题：

    对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

    • A、15分钟
    • B、20分钟
    • C、24小时
    • D、1小时

    正确答案:D

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