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如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）

题目

如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）

相似考题

1.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

2.提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；B、表示能为他解决问题是你的荣幸；C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；D、给客户不相关的好处；E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

3.投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务

4.风险管理和保险规划的制定并不是一次制定就完全完成的工作，理财规划师需要根据客户的实际情况调整方案，以下说法错误的是()。A:随着生命周期的变化，客户面临的风险和风险承受能力也会发生变化，这时就要调整客户的保险解决方案 B:理财规划师一般不需要花费很多的时间来重定风险管理计划，而是在前期工作的基础上适当调整 C:客户结婚、生子、离婚、孩子可以独立生活、退休、丧偶等事件发生时，理财规划师要调整客户的风险管理和保险规划 D:客户没有结婚、生子、离婚、孩子可以独立生活、退休、丧偶等事件发生时，理财规划师就不需要重新审查和调整客户的风险管理和保险规划

更多“如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）”相关问题

  • 第1题：

    在办理差错调整前必须向主管汇报，在主管同意的情况下，与客户联系后再进行差错调整，同时还要在（）凭证上注明“已于×年×月×日×时×分联系客户”字样。

    • A、原始凭条
    • B、冲/补账传票
    • C、挂账单
    • D、现金单

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

    • A、投诉单
    • B、问题单
    • C、一般业务联系单
    • D、疑难咨询类业务联系单

    正确答案:D

  • 第3题：

    明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

    • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
    • B、提出暂时建议并说明建议的好处；
    • C、注意建议的措词要直截了当；
    • D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
    • E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：12小时以内（从客户提出问题起算）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在网络调整后，为保证对问题解决效果的持续跟踪和确认，需要针对典型问题，向客户提交（）。

    • A、《网规参数设计报告》
    • B、《技术问题处理报告》
    • C、《网络优化报告》
    • D、《网络验收报告》

    正确答案:B

  • 第6题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    重新识别客户身份后，对于客户洗钱风险等级，银行应（）。

    • A、不必调整客户洗钱风险等级
    • B、定期调整客户洗钱风险等级
    • C、及时调整客户洗钱风险等级
    • D、等系统对存量客户风险等级调整时，再做处理

    正确答案:C

  • 第8题：

    因经办员误操作发生多存入客户帐户资金或入错帐时，应立即与客户取得联系，必要时可主动上门与客户联系，以下哪些处理是正确的（）。

    • A、客户十分配合，同意退款，办理对错帐的调整手续
    • B、客户不配合，不同意退款，可以明确告知客户银行多（误）入其帐户款项为其不当得利，隐含有权收回，并有权采取司法救济措施
    • C、同时请求客户配合招商银行将错款进行更正
    • D、暂时无法联系客户，可由经办员自行垫款，调平账务
    • E、对于暂时无法联系客户的，不能由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整手续

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。
    A

    应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。

    B

    多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理

    C

    适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户

    D

    尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    错帐调整暂时无法联系客户：（）待与客户取得联系后，再进行错账调整处理。
    A

    可先冲账调整

    B

    不得由经办员自行垫款

    C

    自行垫款冲账

    D

    不可挂账


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    进行网络调整前，应向客户提交（），完成解决方案的实施；若有参数修改，填写《参数修改记录表》，保证对问题解决效果的持续跟踪和确认，针对典型问题，提交客户（）。

    正确答案： 网络操作申请单,技术问题处理报告
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉处理流程的表述，错误的是（）。
    A

    客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B

    如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C

    如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D

    只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    错帐调整暂时无法联系客户：（）待与客户取得联系后，再进行错账调整处理。

    • A、可先冲账调整
    • B、不得由经办员自行垫款
    • C、自行垫款冲账
    • D、不可挂账

    正确答案:B

  • 第15题：

    在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

    • A、心态调整
    • B、身体调整
    • C、控制客户
    • D、将客户安全送回

    正确答案:A

  • 第17题：

    进行网络调整前，应向客户提交（），完成解决方案的实施；若有参数修改，填写《参数修改记录表》，保证对问题解决效果的持续跟踪和确认，针对典型问题，提交客户（）。


    正确答案:网络操作申请单；技术问题处理报告

  • 第18题：

    投诉处理流程的表述，错误的是（）。

    • A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。

    • A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
    • B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
    • C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
    • D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下对“因柜员操作错误原因需要调整客户属性“情况的处理要求描述不正确的是（）

    • A、客户需填写《特殊业务申请表》
    • B、柜员填写客户属性调整审批表
    • C、柜员将客户属性调整审批表递交给大社营业部初审
    • D、营业部对提交资料审核无误后通过业务系统交易调整客户属性

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    进行储蓄业务差错调整时，下列选项正确的有（）。
    A

    按实际情况录入起止息日，调整账户利息积数，避免出现少计利息积数造成客户利息损失，客户投诉的情况

    B

    必须收回客户回单和原存单，原存单不能收回时必须将有关情况以书面形式报分行相关部门

    C

    在办理差错调整前必须向主管汇报，在主管同意的情况下，联系客户后再进行差错调整，同时还要在差错调整凭证上注明“已于×年×月×日×时×分联系客户”字样

    D

    业务主管认真审核业务差错情况是否属实，并监督差错调整过程是否按要求进行


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
    A

    心态调整

    B

    身体调整

    C

    控制客户

    D

    将客户安全送回


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    重新识别客户身份后，对于客户洗钱风险等级，银行应（）。
    A

    不必调整客户洗钱风险等级

    B

    定期调整客户洗钱风险等级

    C

    及时调整客户洗钱风险等级

    D

    等系统对存量客户风险等级调整时，再做处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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