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网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）A、进入自动接待系统B、进入排队系统C、进入人工服务D、结束服务

题目

网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）

  • A、进入自动接待系统
  • B、进入排队系统
  • C、进入人工服务
  • D、结束服务
相似考题

1.网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()此题为判断题(对，错)。

2.针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。

3.个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复

4.针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）首次回复。

更多“网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）”相关问题

  • 第1题：

    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、网银服务暂停／恢复
    • D、邮件回复

    正确答案:C

  • 第2题：

    非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    能够开展网上顾客服务的形式有（）

    • A、FAQ
    • B、网络社区
    • C、电子邮件
    • D、在线表单
    • E、即时通讯工具

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    网上客户服务的常用手段包括（）

    • A、电子邮件
    • B、FAQ
    • C、在线表单
    • D、即时信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下述关于服务密码修改描述正确的是（）

    • A、通过客服热线IVR流程自助服务方式实现
    • B、请客服代表帮助修改
    • C、通过网上营业厅修改
    • D、密码修改应在验证当前密码成功后再进行修改
    • E、新密码需要客户连续录入两次，两次密码一致，密码修改成功

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


    正确答案:小时；24小时

  • 第8题：

    网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）

    • A、就绪、未就绪
    • B、应答、挂断
    • C、临时签退、签退
    • D、转移、切回、截图
    • E、短信发送、邮件发送、电话回复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    填空题
    针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。

    正确答案： 一个工作日内
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）
    A

    进入自动接待系统

    B

    进入排队系统

    C

    进入人工服务

    D

    结束服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    邮件回复

    D

    留言

    E

    网银服务暂停/恢复


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、邮件回复
    • D、留言
    • E、网银服务暂停/恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第15题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    处理投诉工单时回复方式主要包括（）

    • A、客服系统外呼
    • B、客服系统短信回复
    • C、处理人员手机短信回复
    • D、办公座机回复

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。

    • A、固定电话
    • B、电子邮件
    • C、即时通讯
    • D、手机APP

    正确答案:C

  • 第18题：

    客服中心的呼出服务包括对用户的（）

    • A、回复
    • B、回访、调查
    • C、维系挽留
    • D、亲情关怀
    • E、催缴费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多媒体客服包括（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）
    A

    就绪、未就绪

    B

    应答、挂断

    C

    临时签退、签退

    D

    转移、切回、截图

    E

    短信发送、邮件发送、电话回复


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    网银服务暂停／恢复

    D

    邮件回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。
    A

    固定电话

    B

    电子邮件

    C

    即时通讯

    D

    手机APP


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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