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以下属于东风悦达起亚二级网络的客户管理的是（）A、二级网点须有专人负责成交客户管理B、二级网点车辆成交当天向上级专营店上报客户资料C、二级网点应设专人负责客户投诉D、二级网点投诉应有专门的投诉记录，以备评估查阅

题目

以下属于东风悦达起亚二级网络的客户管理的是（）

  • A、二级网点须有专人负责成交客户管理
  • B、二级网点车辆成交当天向上级专营店上报客户资料
  • C、二级网点应设专人负责客户投诉
  • D、二级网点投诉应有专门的投诉记录，以备评估查阅
相似考题

1.()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员

2.推荐申请表上的复核人员指的是：（）。A、二级支行网点推广人员B、二级支行行长C、二级支行上级管理机构个人业务部（或综合业务部）负责人D、二级支行网点进件人员

3.客户到银行办公场所或网点抗议、示威等，并且有严重影响银行营业或者工作环境行为的，属于二级投诉。

4.中银理财贵宾卡审批资料应集中由()负责保管。A、网点指定专人B、网点主任C、各二级分支行个人金融部专人

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“以下属于东风悦达起亚二级网络的客户管理的是（）A、二级网点须有专人负责成交客户管理B、二级网点车辆成交当天向上级专营店上报客户资料C、二级网点应设专人负责客户投诉D、二级网点投诉应有专门的投诉记录，以备评估查阅”相关问题

  • 第1题：

    《二级网点管理》二级网点专员或二级网点主管、销售部指定的商品车管理员每（）必须对二级网点的库存车进行实地盘点和检查，并留存盘点记录，盘点记录应有二级网点的公章确认和车辆保管人的签名。

    • A、周
    • B、半月
    • C、月
    • D、季度

    正确答案:B

  • 第2题：

    不能评估二级网点客户满意度的是（）

    • A、二级网点是否被客户投诉
    • B、二级网点是否在销售过程中令客户感觉到不快
    • C、二级网点能否为客户提供完善的销售一条龙服务
    • D、二级网点的集客数量

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下能评估二级网点忠诚度的是（）

    • A、二级网点是否能够按照要求提供制定计划时所需的数据、资料
    • B、二级网点是否完成客户满意度
    • C、二级网点是否频繁的违反达成的合同或协议中的条款
    • D、二级网点是否对东风悦达起亚品牌投入足够多得资金和精力

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    以下能评估二级网点客户满意度的是（）

    • A、二级网点是否被客户投诉
    • B、二级网点是否在销售过程中令客户感觉到不快
    • C、二级网点能否为客户提供完善的销售一条龙服务
    • D、二级网点的集客数量

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第6题：

    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉处理
    • C、回复客户投诉
    • D、投诉统计E投诉分析、上报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    《二级网点管理》子公司对二级网点所销售的客户资料每月的（）日（或每周一）由二级网点专员负责以电子档形式点交给售后部主管。

    • A、1、16
    • B、2、15
    • C、3、20
    • D、4、15

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第9题：

    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    中银理财贵宾卡审批资料应集中由（）负责保管。
    A

    网点指定专人

    B

    网点主任

    C

    各二级分支行个人金融部专人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
    A

    低柜柜员

    B

    高柜柜员

    C

    保安

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对东风悦达起亚K5专卖点解释正确的是（）

    • A、经东风悦达起亚批准，作为专营店的扩充，由专营店全额投资，设立于专营店所在的上牌量1万台以上城市、托管地级市（百强县），且距离东风悦达起亚现有专营店3公里以上的销售的场所，要求面积在150m2以上，有必要的办公区域和客户接待区域，临街通透率70%以上
    • B、经东风悦达起亚批准，由专营店全额投资，由专营店直接管理，在上牌量3万台以上的城市繁华区域、大型住宅、超市等人流量大的地段设立的销售场所，要求面积在150以m2上，有必要的办公区域和客户接待区域，临街通透率70%以上
    • C、经东风悦达起亚批准，通过验收的，由4S店独资、参股或合作设立于东风悦达起亚无4S店规划的空白地市及现有网点下辖县区，拥有独立展厅或相对独立区域，注册资金在100万以上的二级网点，享有优先升级为一级专营店、优先建设4S店得资格，新发展的二级网点均是紧密型二级网点
    • D、东风悦达起亚4S店所在城市或区域内不同城市，由4S店直营或合作建设的具有相对独立销售区域的，非紧密型二级网点的销售网点

    正确答案:B

  • 第14题：

    不能评估二级网点忠诚度的是（）

    • A、二级网点是否能够按照要求提供制定计划时所需的数据、资料
    • B、二级网点是否完成客户满意度
    • C、二级网点是否频繁的违反达成的合同或协议中的条款
    • D、二级网点是否对东风悦达起亚品牌投入足够多得资金和精力

    正确答案:B

  • 第15题：

    不属于销售部二级网点主管岗位职责的是（）

    • A、负责二级网络的开发及建店组织
    • B、负责每日展厅客户接待
    • C、负责二级网点的业务考核
    • D、负责二级网络的信息统计和系统录入

    正确答案:B

  • 第16题：

    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、直接投诉
    • D、间接投诉

    正确答案:A

  • 第18题：

    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

    • A、低柜柜员
    • B、高柜柜员
    • C、保安
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第19题：

    营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

    • A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
    • C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
    • E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

    • A、客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
    A

    投诉受理

    B

    投诉处理

    C

    回复客户投诉

    D

    投诉统计E投诉分析、上报


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业网点负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向（）报告。
    A

    网点负责人

    B

    支行

    C

    二级分行

    D

    运营主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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