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CRM系统的构建步骤一般是怎样的？
题目
CRM系统的构建步骤一般是怎样的？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:确立业务计划；建立CRM员工队伍；评估销售、服务过程；明确实际需求；选择供应商；开发与部署。
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第1题：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现答案：C解析：本题考核CRM基础知识。 -
第2题：
简述CRM的实施步骤。
正确答案: ①确立业务计划：在准确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制订一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合；
②建立CRM团队：组建一支有力的能够保证CRM计划顺利开展的由各个业务部门抽调人员组成的高效团队；
③分析客户需求、开展信息系统初建：必须深入了解不同的客户的需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用在哪些方面，以及人们希望它如何工作。考虑建立以实时的客户信息进行商业活动的方式，从而有效、可行地在企业内部传递客户信息。所建立的信息系统要依照企业的实际情况选定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性；
④评估销售、服务过程，明确企业应用需求通过广泛地征求员工的意见，了解他们对销售、服务动作情况后，再从各部门应用的角度出发，确定其所需功能，以有效建立与运用；
⑤计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。不可能一步到位，这样在运行过程中先建立优先急需求解决的部分，或先引进功能少的，再在运用过程中不断完善；
⑥选择合适的方案，投入资源，开发部署。所上设备与各项功能与设备所花成本成正比，企业要综合考投入与产出比来进行决策；
⑦组织用户培训，实现应用系统的正常运转。企业应针对CRM方案确立相应的培训计划，培训计划中应包括销售人员、服务人员和管理人员，还应根据业务需求不断对雇员进行新的培训。以高效运用CRM系统；
⑧使用、维护、评估和改进。评估CRM系统应用效果，不足之处及时改进。 -
第3题：
CRM系统的构建步骤一般是怎样的？
正确答案:确立业务计划；建立CRM员工队伍；评估销售、服务过程；明确实际需求；选择供应商；开发与部署。 -
第4题：
论述企业构建信息系统的步骤。
正确答案: 企业可以按照以下步骤建设信息系统：
（1）建立供应链系统。基本*系统有库存管理系统、采购管理系统、销售管理系统、运输后勤系统，通过供应链系统，跨越了企业的围墙，建立一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会。
（2）建立财务系统。建立总账、应收、应付、现金、资产管理系统和财务分析系统。
（3）建立生产制造系统。对于生产制造企业来说，建立生产制造系统是必不可少的：建立工程数据管理、生产计划、物料需求计划、能力需求、车站作业、质量管理、成本管理等系统。
（4）建立客户关系管理系统。建立市场管理、售后服务、呼叫中心等系统。
（5）建立决策支持系统。在前期基本应用系统建立完成之后，应利用数据仓库技术对前期积累的数据进行多维的数据分析和挖掘，建立企业各层次的决策支持系统。 -
第5题：
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
- A、接触活动
- B、业务功能
- C、数据仓库
- D、数据挖掘
正确答案:A,B,C -
第6题：
单倍体育种的操作步骤一般是怎样的？
正确答案:取F1的花药离体培养获得单倍体幼苗，然后经过秋水仙素处理使染色体数目加倍获得纯合植株。 -
第7题：
简述CRM实施步骤。
正确答案: （1）确立业务计划。
（2）建立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。 -
第8题：
CRM系统选择的一般方法有哪些？
正确答案: （1）明确企业实施ＣＲＭ的目标，要保证企业的每个部门、每个环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道；
（2）分析实现企业目标的方法和途径；
（3）多渠道了解各家ＣＲＭ厂商的解决方案；
（4）全面了解备选的软件厂商。 -
第9题：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）
- A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
- B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
- C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
- D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
正确答案:C -
第10题：
除灰系统整机启动步骤是怎样的？
正确答案: ⑴除灰系统的整机启动在值班长和分场的领导下进行；
⑵按锅炉要求，将刮板捞渣机储水槽注满水；
⑶按锅炉、电除尘要求，启动冲灰泵送冲灰用水；
⑷根据灰浆池水位情况，启动灰浆泵；
⑸浓缩池进浆后，立即启动浓缩机运行；
⑹根据灰浆浓度情况，启动柱塞泵运行；
⑺根据锅炉负荷情况，按电场投运条件，投入电除尘高压柜运行；
⑻根据沉渣池进渣量，操作捞渣机捞渣脱水；
⑼联系拉渣车拉渣；
⑽与灰场联系，观察出灰情况。 -
第11题：
问答题论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。正确答案： 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）A销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
CCRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
正确答案： C解析： 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。 -
第13题：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现答案：C解析：客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。 -
第14题：
组合机床设计的一般步骤是怎样的？
正确答案: （1）调查研究，制定工艺方案；确定机床配置形式及结构方案；“三图一卡”总体方案图纸的设计。
（2）按照已确定的工艺和结构方案，按照加工示意图和机床联系尺寸图等开展部件设计，绘制夹具、多轴箱等装配图。
（3）编制机床说明书等。 -
第15题：
论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。
正确答案: 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。 -
第16题：
一般识图的步骤是怎样的？
正确答案: 识图的基本步骤如下：
（1）看清标题栏内容；
（2）从主视图上看出零件的大致几何形状，再通过辅助视图构成零件的完整的立体概念；
（3）认清零件的大小和各个部分之间的位置关系。
（4）看清各部位公差配合和加工光洁度的要求；
（5）注意图纸上的说明及标注的技术要求。 -
第17题：
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
正确答案: ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。 -
第18题：
广播节目系统构建的步骤是什么？
正确答案: （1）定位，构建节目系统首先要从定位开始，由频道定位到栏目定位再到节目定位。频道定位包括4个具体要素——定位性质、定位区域、定位对象、定位内容。
（2）策划。
（3）整合协调。
（4）选择形象节目代言人。一个节目的形象代言人就是节目主持人。
（5）节目推广。 -
第19题：
企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。
- A、实施规划
- B、实施安装
- C、需求分析
- D、产品选型
正确答案:C -
第20题：
在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计
正确答案:错误 -
第21题：
简述CRM实施的具体步骤。
正确答案: （1）确立业务计划。
（2）确立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训。实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。 -
第22题：
热力系统节能潜力分析的步骤是怎样的？
正确答案: 热力系统节能潜力分析包括如下两个方面的内容：
（1）热力系统结构和设备上的节能潜力分析。它通过热力系统优化来完善系统和设备，达到节能目的。
（2）人力系统运行管理上的节能潜力分析。它包括运行参数偏离设计值，运行系统倒换不当，以及设备缺陷等引起的各种做功能力亏损。热力系统运行管理上的节能潜力，是通过加强维护、管理、消除设备缺陷，正确倒换运行系统等手段获得。 -
第23题：
问答题请简要说明CRM系统实施的一般步骤。正确答案： ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题监测与诊断系统应具备有哪些工作目标？监测与诊断系统的一般工作过程与步骤是怎样的？正确答案： 1）能了解被监测系统的运行状态，保证其运行状态在设计约束之内；
2）能提供机器状态的准确描述；
3）能预报机器故障，防止大型事故产生，保证人民生命的安全。
故障诊断技术的实施过程主要包括：诊断文档建立和故障诊断实施。其中故障诊断技术在实施过程中包括以下几个关键的内容：
1、状态信号采集；
2、故障特征提取；
3、技术状态识别；
4、维修决策形成。解析： 暂无解析