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电话沟通的一般流程分为那五个步骤？

题目

电话沟通的一般流程分为那五个步骤？

相似考题

1.()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败A、沟通B、流程C、价格D、产品

2.沟通是人与人之间交流的必要手段，网格管理员在人际沟通中一般包括那三个方面即（）A、文字沟通、声音沟通、肢体语言沟通B、微信沟通、语言沟通、双向沟通C、电话沟通、当面沟通、书面沟通D、当面沟通、书面沟通、双向沟通

3.简述施工流程大概分为哪几个步骤？

4.数据挖掘的标准流程分为那几个步骤?请分别简述它们。

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  • 第1题：

    所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

    • A、上门服务流程
    • B、沟通流程
    • C、服务流程
    • D、售后服务流程

    正确答案:C

  • 第2题：

    电话营销过程可分为哪六个步骤？


    正确答案:事前准备、挖掘需求、产品介绍、处理质疑、协议达成、客户跟进。

  • 第3题：

    论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。


    正确答案: 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
    数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
    数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
    模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
    评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
    CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。

  • 第4题：

    一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。


    正确答案:确认需求；处理异议；共同实施

  • 第5题：

    GCC的编译流程分为4个步骤，分别为：（），编译，（），链接。


    正确答案:预处理；汇编

  • 第6题：

    沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。


    正确答案:有效提问；及时确认

  • 第7题：

    在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。

    • A、热情
    • B、清晰
    • C、简洁
    • D、专业

    正确答案:C

  • 第8题：

    企业流程再造的工作步骤划分为哪几个阶段？


    正确答案: （1）描述环境，明确目标。流程变革与企业环境.管理战略.组织文化相互依赖。流程改造以前，需要描述企业的环境，明确企业发展战略，明确建立MIS的目标。
    （2）规范原流程。对流程进行调整，规范流程，弥补不足，删掉多余。
    （3）整合与再造流程。对流程进行整合，已达到顺畅的信息交换，使其系统化.集成化，以满足提高效率，及时准确地满足用户的需要，使新的流程有利于适应市场竞争环境的需求，有利于提高用户满意度，有利于降低成本.提高企业效益和能力。

  • 第9题：

    总体创作流程大致分为三大步骤：（）、（）和（）。


    正确答案:素材的准备；动画的制作；动画的发布

  • 第10题：

    单选题
    沟通是人与人之间交流的必要手段，网格管理员在人际沟通中一般包括那三个方面即（）
    A

    文字沟通、声音沟通、肢体语言沟通

    B

    微信沟通、语言沟通、双向沟通

    C

    电话沟通、当面沟通、书面沟通

    D

    当面沟通、书面沟通、双向沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通；从内容上看，包括接近、交谈。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述施工流程大概分为哪几个步骤？

    正确答案： ①墙体改造；
    ②安装室内机；
    ③安装管道；
    ④安装室外机；
    ⑤系统试压，冷凝水试水；
    ⑥10KG左右。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程，如下描述正确的是（）

    • A、FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS和ITMS两个施工环节。
    • B、FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS一个施工环节。
    • C、FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了ITMS一个施工环节。

    正确答案:A

  • 第14题：

    导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通；从内容上看，包括接近、交谈。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    一家公司希望将其征求建议书（RFP）流程迁移到网络上。这可能会对当前的战略采购流程产生什么影响（）

    • A、一般的战略采购流程可消除
    • B、一般的战略采购流程中的一些步骤可消除
    • C、一般战略采购流程仍需维持
    • D、这些流程可进行整合，因为在线征求建议书（RFP）流程包括一般战略采购流程中的步骤

    正确答案:C

  • 第16题：

    电话沟通中有效询问步骤是什么？（）

    • A、试探来电意图
    • B、分析顾客问题
    • C、增加细节问题
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    重组流程可分为如下（）步骤。

    • A、识别流程中的关键因素
    • B、分析待重组流程的问题所在
    • C、全面考虑流程的整体效果
    • D、分步骤

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    招聘流程分为那几步骤？


    正确答案:招聘流程分为以下几个步骤：分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训。

  • 第19题：

    绘制数据流程图的一般步骤是什么？


    正确答案: （1）确定与本*系统有关的外部实体，即确定与本*系统有关的单位、部门和人；
    （2）确定系统的处理逻辑；
    （3）确定系统的存储单元，即确定系统中需要存储的文件和数据；
    （4）绘制顶层的数据流程图；
    （5）绘制低层的数据流程图；
    （6）组织用户领导、管理人员和业务人员等各方面代表反复讨论、分析、比较，直到得到一个用户和开发人员都能理解的、满意的数据流程图。

  • 第20题：

    语言沟通又可划分为口头语言沟通和（）。

    • A、Email沟通
    • B、书面语言沟通
    • C、电话沟通
    • D、会议沟通

    正确答案:B

  • 第21题：

    做好一次有效沟通的步骤分为6步。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    一家公司希望将其征求建议书（RFP）流程迁移到网络上。这可能会对当前的战略采购流程产生什么影响（）
    A

    一般的战略采购流程可消除

    B

    一般的战略采购流程中的一些步骤可消除

    C

    一般战略采购流程仍需维持

    D

    这些流程可进行整合，因为在线征求建议书（RFP）流程包括一般战略采购流程中的步骤


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    网络商品中介交易的流程可分为以下几个步骤：

    正确答案： （1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。
    （2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。
    （3）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。
    （4）网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门。
    （5）买方验证货物后提货。
    （6）网络商品交易中心将买方货款转交给卖方。
    解析： 暂无解析

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