诉是客户的基本权利,我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第1题:
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况,并协助处理投诉。
第2题:
要建立客户对产品和服务的信任,就要能够站在客户的立场上思考问题,满足他的期望。
第3题:
当接到客户投诉时,如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。
第4题:
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面()
第5题:
在处理客户投诉时,客服人员应{.XZ},将心比心。若有过失,应()
第6题:
正确处理投诉的原则是()
第7题:
每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像()
第8题:
面对客户投诉,我们要()
第9题:
耐心倾听客户的痛苦
表示同情
站在客户的立场
漠视客户的痛苦
第10题:
对
错
第11题:
追求效率的组织
建立并维持亲密客户关系的组织
第12题:
要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
不管有没有提出解决办法,都要给客户答复
第13题:
在面对无理恶意客户投诉时,法律是我们处理的利器之一
第14题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
第15题:
若有客户投诉的案件,在风险方面该投诉可能涉及到公关、媒体、法律等因素,如果处理不当会直接造成公司信誉的损毁;在处理程序方面,该投诉经过维修站、经销商、现场经理的处理且无法和客户达成共识时,请问接下来的处理方式为何?()
第16题:
站在客户的立场上思考问题,才能真正理解客户的需求。
第17题:
处理投诉时应站在客户的角度考虑问题,急客户所急,想客户所想。
第18题:
客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
第19题:
作为客服人员,处理客户投诉的大忌是()
第20题:
如果遇到投诉或突发事件,以下做法错误的是()
第21题:
对
错
第22题:
对
错
第23题:
认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因
确保了解必要信息,引导客户转移思考
微笑冷静地为客户提供补救性服务
感谢客户并争取其他销售机会