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根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）

题目

根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）

相似考题

1.呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

2.保险公司的电话营销业务中，以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于();以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于()。A、公司直销;公司直销B、公司直销;代理销售C、代理销售;代理销售D、代理销售;公司直销

3.呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A、市场营销B、客户挽留C、通知与客户关怀D、市场调查

4.电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项?A、呼叫等待B、呼叫前转C、呼出限制D、呼叫限制

更多“根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）”相关问题

  • 第1题：

    呼出电话要考虑对方的感受，适宜呼出时段（）。

    • A、早8点之前
    • B、晚8点之后
    • C、中午11点—14点之间
    • D、除掉以上时间段都可以

    正确答案:D

  • 第2题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    固定电话上设置“呼出限制”，如K值设置为1时，则限制下面哪种业务呼出？（）

    • A、国内长途电话
    • B、本地电话
    • C、限制所有电话
    • D、国际长途电话

    正确答案:C

  • 第4题：

    呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）

    • A、呼入和电话营销
    • B、电话服务和呼出
    • C、呼入和呼出
    • D、电话服务和电话营销

    正确答案:C

  • 第5题：

    呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

    • A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
    • B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
    • C、呼出业务不需要提前准备脚本
    • D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

    正确答案:A

  • 第6题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 以下叙述正确的有（）：①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码；②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间；设置专门人员定期核查销售过程电话记录；③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务；④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第7题：

    不属于呼出业务的是（）。

    • A、电话调查
    • B、电话营销
    • C、催缴服务
    • D、查询业务

    正确答案:D

  • 第8题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    电话拜访时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    呼出限制的类别分为（）。
    A

    限制全部呼出

    B

    限制呼叫国际和国内长途自动电话

    C

    只限制呼叫国际长途自动电话

    D

    只限制呼叫本地电话


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。

    • A、±5%
    • B、±15%
    • C、±10%
    • D、±20%

    正确答案:C

  • 第14题：

    呼出限制的类别分为（）。

    • A、限制全部呼出
    • B、限制呼叫国际和国内长途自动电话
    • C、只限制呼叫国际长途自动电话
    • D、只限制呼叫本地电话

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    呼出限制类别分为（）。

    • A、限制全部呼出
    • B、限制呼叫国际和国内长途自动电话
    • C、只限制呼叫国际长途自动电话
    • D、只限制呼叫本地电话

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    呼叫服务按功能来分类可分为（）

    • A、电话服务和呼出
    • B、电话服务和电话营销
    • C、呼入和呼出
    • D、呼入和电话营销

    正确答案:B

  • 第17题：

    下面哪些属于呼出业务？（）

    • A、电话调研
    • B、客户回访
    • C、电话营销
    • D、费用催缴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。保险公司的电话营销业务中，以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于（）；以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于（）。

    • A、公司直销；公司直销
    • B、公司直销；代理销售
    • C、代理销售；代理销售
    • D、代理销售；公司直销

    正确答案:B

  • 第19题：

    公务电话呼出限制功能，不能限制市内电话。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    公务电话呼出限制功能，不能限制市内电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
    A

    呼叫等待

    B

    呼叫前转

    C

    呼出限制

    D

    呼叫限制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
    A

    呼入式

    B

    呼出式

    C

    混合型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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