niusouti.com

请简述回访问卷的记录要求。

题目

请简述回访问卷的记录要求。

相似考题

1.《农业保险客户回访管理暂行办法》(人保财险农电函〔2013〕63号)中要求,建立农业保险客户回访工作管理制度。通过()邮件、问卷调查等渠道,向客户了解核实保险标的权属和数量、自缴保费、告知义务履行以及承保公示等情况,留存《客户回访记录表》。A、现场回访B、电话C、短信D、报纸

2.对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件

3.请简述艾森克人格问卷的理论模型（即问卷的维度）。

4.请简述交车后三天回访的要点。

更多“请简述回访问卷的记录要求。”相关问题

  • 第1题：

    请简述问卷法的优点与缺点。
    问卷法的优点：
    （1）用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间，经费方面，也比直接调查访问较为经济。
    （2）此法只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。
    （3）问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并自由地表示意见，其结果将更为可靠。
    （4）所拟问题可尽量求其细密，凡在访问时不能直问，或问而不易得到真确回答的事项，皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。
    问卷法的缺点：
    （1）问题含糊不清，便不能得到确实的回答。
    （2）所选样本，若不能代表某种团体的意见，其结果将不可靠，亦即要注意样本的代表性。而问卷法由于问卷的回收率较低，使样本的代表性难于保证。
    （3）问题太多会令填答者生厌，故而置之不理，若问题太少，却又无法达到研究的目的。
    （4）问题设计的不理想时，会散漫零乱，不易整理，且难以应用统计方法分析和对结果进行科学解释。
    （5）当填答者不合作、言不由衷时，所得结果会不可靠。
    （6）有些事情非常复杂，不能用问卷的简单问答所能表明。
    略

  • 第2题：

    IQS新车不满用户回访的方式是（）

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第3题：

    简述问卷设计应该达到的要求。


    正确答案: ①相关性；
    ②准确性；
    ③逻辑性；
    ④客观性。

  • 第4题：

    审核的目标中包括（）。

    • A、更好地理解数据和数据处理过程
    • B、检查问卷
    • C、回访被调查者
    • D、检出填错的或漏填的数据
    • E、删除无效记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、（）等回访要求及后续处理措施，加强页销售风险监控。

    • A、回访比例
    • B、回访机构
    • C、回访频率
    • D、回访记录

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    节日问候回访要求（）。

    • A、节日问候只能用电话回访
    • B、节日问候可以短信群发
    • C、以客户喜欢的方式表达节日问候
    • D、节日问候记录无需录入DMS系统

    正确答案:C

  • 第7题：

    简述问卷设计的要求。


    正确答案:（1）提供与调研目标一致的信息；
    （2）便于调查工作的开展；
    （3）便于对问卷的处理；
    （4）问卷应该讲回答误差降到最小；
    （5）问卷应该简洁、有趣、内容明确、具有逻辑性。

  • 第8题：

    通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    回访流程的行为规范包括（）

    • A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
    • B、制定可行的回访计划
    • C、准确记录客户反馈情况
    • D、及时迅速提交回访报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    客户回访记录表的主要作用不包括（）。
    A

    证明回访工作的开展

    B

    记录回访过程中的有关信息

    C

    供同级部门审阅

    D

    为下次的回访提供信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    请简述投诉回访跟踪流程规范

    正确答案： 各归属地市应在工单报结24小时之内的家庭有线宽带投诉工单的处理结果进行复核，对于处理回复不当的工单应重启进行再次处理。
    家庭有线宽带投诉工单报结后，通过以短信为主、人工电话为辅方式对客户进行回访。在家庭有线宽带业务发展初期，将未回复短信的客户也纳入电话回访范围，实现100%客户有效回访。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    请简述问卷法的优点与缺点。

    正确答案： 问卷法的优点：
    （1）用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间，经费方面，也比直接调查访问较为经济。
    （2）此法只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。
    （3）问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并自由地表示意见，其结果将更为可靠。
    （4）所拟问题可尽量求其细密，凡在访问时不能直问，或问而不易得到真确回答的事项，皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。
    问卷法的缺点：
    （1）问题含糊不清，便不能得到确实的回答。
    （2）所选样本，若不能代表某种团体的意见，其结果将不可靠，亦即要注意样本的代表性。而问卷法由于问卷的回收率较低，使样本的代表性难于保证。
    （3）问题太多会令填答者生厌，故而置之不理，若问题太少，却又无法达到研究的目的。
    （4）问题设计的不理想时，会散漫零乱，不易整理，且难以应用统计方法分析和对结果进行科学解释。
    （5）当填答者不合作、言不由衷时，所得结果会不可靠。
    （6）有些事情非常复杂，不能用问卷的简单问答所能表明。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请简述检验报告的记录要求是什么？


    正确答案: 填写及时、计算准确、结论真实公正、书写清晰、无漏项。

  • 第14题：

    在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。

    • A、问卷表
    • B、意见表
    • C、来电记录表
    • D、安检表

    正确答案:A

  • 第15题：

    上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。

    • A、热线；上门
    • B、服务；回访

    正确答案:B

  • 第16题：

    领队应在飞机上协助客人填写（）

    • A、分房表
    • B、回访问卷
    • C、入境表格
    • D、问卷调查

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第18题：

    请简述问卷结束语的主要内容。


    正确答案: （1）结束语是问卷的最后一部分。
    （2）结束语一般要包括两个方面的内容：一是对被调查者的合作表示感谢；
    （3）二是希望被调查者就问卷中的某些问题进一步发表个人的看法，并以不同的形式告知调查者。

  • 第19题：

    客户回访的方式有哪些（）。

    • A、IT支撑系统自动语音回访
    • B、短信回访
    • C、问卷回访
    • D、人工回访

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    请简述投诉回访跟踪流程规范


    正确答案: 各归属地市应在工单报结24小时之内的家庭有线宽带投诉工单的处理结果进行复核，对于处理回复不当的工单应重启进行再次处理。
    家庭有线宽带投诉工单报结后，通过以短信为主、人工电话为辅方式对客户进行回访。在家庭有线宽带业务发展初期，将未回复短信的客户也纳入电话回访范围，实现100%客户有效回访。

  • 第21题：

    请简述气象记录“三性”要求的基本内容，并说明在规范中哪些方面体现了“三性”的要求。


    正确答案:代表性——观测记录不仅要反映测点的气象状况，而且要反映测点周围一定范围内的平均气象状况。地面气象观测在选择站址和仪器性能，确定仪器安装位置时要充分满足观测记录的代表性要求。
    真实性——观测记录要真实地反映实际气象状况。地面气象观测使用的气象观测仪器性能和制订的观测方法要充分满足本规范规定的准确度要求。
    比较性——不同地方的地面气象观测站在同时间观测同一气象要素值，或同一个地面气象观测站在不同时间观测的同一气象要素值能进行比较，从而能分别表示出气象要素的地区分布特征和随时间变化的特点。地面气象观测在观测时间、观测仪器、观测方法和数据处理等方面要保持高度统一。

  • 第22题：

    单选题
    登门回访的第一步工作是（）。
    A

    选定回访对象，确定回访目的

    B

    结合客户要求，制定回访计划

    C

    收集客户资料，做足准备工作

    D

    整理回访记录，处理回访问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请简述检验报告的记录要求是什么？

    正确答案： 填写及时、计算准确、结论真实公正、书写清晰、无漏项。
    解析： 暂无解析

相关内容